tag:blogger.com,1999:blog-22365313836490612042012-02-01T11:24:56.624ZServiço ao Cliente em Portugal.Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.comBlogger2701100tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-39240170717702196052012-02-01T11:24:00.000Z2012-02-01T11:24:56.633Z

Identifico-me completamente com este artigo - a fidelização do cliente é uma questão de relação e de confiança, não (apenas) de números.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-61325735322379792612012-01-18T23:09:00.000Z2012-01-18T23:09:34.505Z

Só agora reparei nesta curiosa notícia, mas não encontrei nada na web - terá tido algum desenvolvimento?I love Contact Center nasce em Espanha - Call Center Magazine - Notícias

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-47471410305159332092011-12-17T00:21:00.003Z2011-12-17T00:26:48.071Z

Bruno Nogueira dedicou-se desta vez a fazer humor com o Atendimento em Contact Center. Veja o vídeo, clicando no título desta mensagem.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-10066932219427021492011-11-17T15:56:00.000Z2011-11-17T15:56:39.040Z

Decorreu durante o dia de hoje a cerimónia de entrega dos Troféus Call Center 2011, organizados pela IFE e Call Center Magazine. Os premiados foram: Best Place to Work - DHL Espaço físico - ZON Porto Responsabilidade Social - PT Contact e Teleperformance Personalidade - Eduardo Matos, PT Contact Melhor atendimento até 50 posições - Nescafé Dolce Gusto Melhor atendimento telefónico mais de 50

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-17901365072493083922011-10-26T23:22:00.000+01:002011-10-26T23:22:12.932+01:00

Estou prestes a fazer 14 anos de experiência em Contact Center e Customer Service - tenho o maior orgulho em fazer parte deste sector!

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-74430559591219344712011-08-25T17:41:00.000+01:002011-08-25T17:41:20.019+01:00

Siga a notícia pelo link.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-22747725259496593082011-06-27T23:53:00.000+01:002011-06-27T23:53:59.890+01:00

Uma excelente utilização para o Mystery Shopping!

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-43288518622737183532011-05-08T12:22:00.000+01:002011-05-08T12:22:49.664+01:00

 Pediram-me recentemente informação sobre as normas ISO relativas à satisfação do cliente.Não serei a pessoa mais informada sobre este assunto, mas nunca deixo um pedido sem resposta! Deixo aqui o link da ISO: ISO 10001:2007 - Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for codes of conduct for organizations O link a seguir permite fazer o download gratuito do documento base da iso

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-91563977179688183922011-04-01T22:19:00.000+01:002011-04-01T22:19:59.391+01:00

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-87398201894491934992011-03-07T17:14:00.000Z2011-03-07T17:14:29.871Z

País - Empresas atentas a reclamações nas redes sociais - RTP Noticias, Vídeo

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-4080083318397255142011-02-16T10:57:00.000Z2011-02-16T10:57:02.697Z

Excelente estudo sobre as tendências no Social Media nas Fortune Global 100 - e ainda inclui alguns interessantes casos práticos. 2011 Fortune Global 100 Social Media Study

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-14783510362562123482011-02-02T07:49:00.000Z2011-02-02T07:49:12.482Z

Ontem foi o meu primeiro dia na NextiraOne, como Sales Consultant para os Contact Center. É uma Empresa muito bem organizada e onde me senti imediatamente em casa! A perspectiva das IT vai ser muito enriquecedora.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-29443161021872002832011-01-03T17:20:00.001Z2011-01-03T17:20:50.436Z

2011 é realmente um ano novo - em Fevereiro integrarei os quadros da Após 6 anos a dirigir o Contact Center da Santa Casa, chegou a altura de apostar num novo desafio profissional. Mantenho-me neste sector de actividade, pelo que podem continuar a contar com a minha colaboração para o que for preciso e vou tentanto manter o EuAtendo! na medida da minha disponibilidade... O meu contacto de email

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-55976304810160382642010-12-29T13:52:00.001Z2010-12-29T13:55:57.141Z

Sigam esta notícia e acompanhem a novela pela blogosfera - este é talvez o primeiro grande caso português que revela o impacto das redes sociais na imagem de uma Organização. A prova da necessidade de as Organizações saberem lidar com estas novas formas de comunicação.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-39608541270489936792010-12-16T20:50:00.001Z2010-12-16T20:50:48.618Z

Oiçam este excerto bem-humorado de uma melodia dedicada aos supervisores de Contact Center. Mais uma dica de Greg Levin ;)

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-383721290782644942010-11-29T14:47:00.000Z2010-11-29T14:47:14.545Z

Aqui está um excelente blogue - de Anne Pritchard Grady, speaker profissional.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-21111325022897462062010-11-26T08:03:00.001Z2010-11-26T08:06:33.109Z

  Mudei de operador TV+Net+Telefone recentemente para a Zon. A primeira factura veio logo com um erro. Suspeitei o pior mas pensei que era desta que ia comprovar como o Serviço ao Cliente da Zon mudou para melhor. Ou pelo menos assim esperava. O facto é que a resolução do problema não podia ter acontecido desta forma há alguns anos atrás. Depois de contactado o 16990, disseram-me para aguardar

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-13188073744788036972010-11-26T07:45:00.000Z2010-11-26T07:45:55.354Z

Recebi uma informação da MRA que alerta para a importância da deliberação 629/2010 da CNPD, que pode ser consultada através do link no titulo desta mensagem. Agradeço desde já à MRA pelo aviso. Assim que tiver informações adicionais, publico aqui no EuAtendo!

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-36946742895305427992010-11-19T08:26:00.000Z2010-11-19T08:26:14.941Z

A Ryanair é inovadora em várias matérias que beneficiam o consumidor. Infelizmente, é também muito inovadora no péssimo serviço ao cliente - neste caso, chegou ao limite de mudar a rota de um avião sem avisar os passageiros, durante o voo! Siga a notícia clicando no título desta mensagem.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-61499021838200446632010-11-17T17:13:00.000Z2010-11-17T17:13:02.855Z

O Serviço ao Cliente é tanto melhor quanto mais felizes forem as pessoas que aqui trabalham. Anos de recessões, crise e défice exigem um esforço adicional para dar a volta por cima. Se está cansado de recessões e depressões e do discurso pessimista, o EuAtendo! está consigo. Imagem retirada de http://disosifer.blogs.sapo.pt/

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-28045297875078152932010-11-10T10:38:00.001Z2010-11-10T10:50:50.928Z

Transcrevo parte do press release que recebi hoje da Teleperformance: «A Teleperformance Portugal acaba de ganhar o prémio The Best Customer Service in the World e também a medalha de prata para o melhor contact center do mundo. Os prémios atribuídos pela Contact Center World, a maior referência em contact centers a nível mundial, com mais de 120 mil associados, foram anunciados a 05 de Novembro

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-27731250086300470772010-11-05T11:28:00.001Z2010-11-05T11:28:59.432Z

Um conjunto interessante de slides sobre Motivação de Equipas:Motivação de EquipesView more presentations from jjfeitosa.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-86178436284423167562010-10-29T16:45:00.004+01:002010-10-29T17:04:39.601+01:00

Greg Levin conjuga o profundo conhecimento da realidade dos Contact Center com um refinado sentido de Humor - não perca por exemplo este último artigo - aqui.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-2574693345969190932010-10-21T15:55:00.000+01:002010-10-21T15:57:41.639+01:00

Não perca o próximo jantar de associados AproCS, com a participação do orador internacional Dean van Leewen. As inscrições são limitadas e o preço é de apenas 25€ com jantar e apresentação. Limitada a associados AproCS.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-87795528626171449022010-10-19T22:46:00.000+01:002010-10-19T22:46:18.039+01:00

Consulte aqui o seu signo - mas é melhor ter sentido de Humor:Horoscope for Contact Center Professionals

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-41045910751911229522010-10-19T22:38:00.000+01:002010-10-19T22:38:11.258+01:00

Não perca este excelente blogue de Greg Levin, que sabe usar como ninguém o humor em Contact Center - Off Center - off center blog

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-17606254673208851422010-10-06T10:05:00.002+01:002010-10-06T10:09:27.915+01:00

Mais uma iniciativa Let´s Talk Group - o evento Social Media & e-Recruitment a 27 de Outubro no Hotel Tivoli Tejo. Mais informações aqui.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-71800182486540801392010-09-27T17:08:00.002+01:002010-09-27T17:11:34.577+01:00

É já amanhã mais um evento IDC, desta vez dedicado ao CRM - o CRM Advance Care and Retention. Uma nova geraçao de soluções para a gestão e retenção de clientes. Mais informação aqui.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-9434154609548137122010-09-05T18:53:00.001+01:002010-09-05T18:53:41.161+01:00

O EuAtendo! inaugura a rentrée com este video encontrado via http://www.positivesharing.com/.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-43621098521051614532010-08-23T18:01:00.003+01:002010-08-23T18:10:25.272+01:00

Porque o Serviço ao Cliente também tem disto, aconselho vivamente a leitura do já famoso blogue "pssht!... ó menina! As aventuras de uma empregada de mesa" - siga este link. A autora do blogue já publicou inclusive um "best of" em papel, pela editora Fonte da Palavra.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-7931540301222384842010-07-23T09:58:00.001+01:002010-07-23T10:01:24.840+01:00

Já saiu a última Call Center Magazine online. Não perca aqui!

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-50565529565824075702010-07-20T13:52:00.002+01:002010-07-20T13:56:46.462+01:00

Segundo press release enviada pela equipa de Marketing da Teleperformance Portugal, esta empresa ganhou os prémios "Best Contact Center" e "Best Customer Service" atribuídos pela conceituada Contact Center World, no final de Junho, em Londres.Os meus parabéns ao João Cardoso e a toda a equipa da Teleperformance Portugal!

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-49013158793533457392010-07-08T10:07:00.002+01:002010-07-08T10:31:54.979+01:00

Foi publicado o Decreto-Lei 72-A/2010 de 18 de Junho, que vem introduzir alterações substanciais ao DL 134/2009 de 2 de Junho (Legislação de Call Centers).Como infelizmente tem sido habitual, não há qualquer tipo de esclarecimento adicional sobre esta matéria, nomeadamente ao nível das consequências práticas desta alteração.A Associação Portuguesa de Contact Center está a aguardar esclarecimentos

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-41867790340494758982010-06-24T13:38:00.005+01:002010-06-24T13:44:46.356+01:00

O EuAtendo! Precisa de ideias e pessoas novas!Se trabalha neste sector e gostaria de contribuir com os seus textos, dicas, desabafos e vitórias, na medida da sua disponibilidade, envie uma descrição do seu perfil para manuelalcada@yahoo.com.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-62989435207576351902010-06-08T16:50:00.000+01:002010-06-08T17:04:05.660+01:00

A GMtel tem um interessante Sensor de Tendências no seu site - ajude a enriquecer a informação do site seguindo este link.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-67439208500546448112010-06-05T20:48:00.003+01:002010-06-05T21:20:47.119+01:00

Veja este interessante artigo sobre a gestão do erro no trabalho. Dá que pensar!

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-22219466682337312152010-05-31T11:44:00.001+01:002010-05-31T11:46:51.854+01:00

Às vezes as redes sociais trazem-nos temas assim - reparem neste tema num grupo LinkedIn que acredito que nos interessa a todos - a gestão do ruído em Contact Center (link no título da mensagem).

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-19116100878404989242010-05-27T11:51:00.002+01:002010-05-27T11:52:28.796+01:00

Curiosa notícia sobre as reclamações apresentadas no Banco de Portugal

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-11186275691187638172010-05-27T11:38:00.004+01:002010-05-27T11:50:33.038+01:00

O Contact Center da Santa Casa foi considerado pela Associação Portuguesa de Contact Center em parceria com a Grupês, o melhor na categoria "Outras Actividades".A Optimus ganhou o prémio para o melhor CRC de todos os sectores.Estou podre de orgulhoso da nossa equipa!

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-53533223171975953202010-05-24T21:40:00.002+01:002010-05-24T21:52:14.890+01:00

É já amanhã!Não perca o evento anual da Associação Portuguesa de Contact Center - todas as informações em http://www.ccportugal.com/.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-34756427951599652862010-05-20T21:57:00.003+01:002010-05-20T21:59:58.447+01:00

Uma excelente iniciativa da Cabovisão de utilização fácil e - espero - com resultados visíveis.Um exemplo a seguir!Parabéns também à Inês Barroso por este novo projecto.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-42971416766090660332010-05-16T18:06:00.002+01:002010-05-16T18:15:36.600+01:00

A DRI e a Sugar CRM Organizam o CRM Acceleration Lisbon 2010. A inscrição é gratuita e os lugares limtados. Não perca!

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-62609799695024491932010-04-29T12:53:00.000+01:002010-04-29T12:54:52.911+01:00

Mais um excelente site para os profissionais de Contact Center.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-52410140068608257542010-04-22T11:15:00.004+01:002010-04-22T12:21:53.848+01:00

O blogue EuAtendo! cumpre hoje o segundo aniversário desde a sua criação, o que é um feito no universo efervescente e efémero da blogosfera.No entanto, a celebração deste aniversário não é feita apenas com a imagem de um bolo em formato digital!Esta é uma verdadeira celebração - a partir de hoje, o EuAtendo! deixa de ser um blogue unipessoal para se tornar um blogue colectivo.A Helga Tavares,

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-44033644839849833752010-04-22T10:55:00.009+01:002010-04-22T11:16:37.193+01:00

Foi com enorme entusiasmo que aceitei o desafio do Manuel Alçada para fazer parte do Blog Eu Atendo e formarmos uma Equipa.Tenho a honra de colocar o meu primeiro post no dia de hoje, data em que o Blog completa dois anos de existência, durante os quais foi sendo abastecido de Informação, de Humor e Diversão.O conteúdo deste Blog coloca a fasquia muito alta, pelo que espero estar à altura do meu

Helga Tavaresnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-55555167794468242092010-04-21T09:58:00.000+01:002010-04-21T09:59:03.747+01:00

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-56135323772869511422010-04-20T20:58:00.001+01:002010-04-20T20:58:50.895+01:00

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-43661500562992945332010-04-19T15:28:00.001+01:002010-04-19T15:28:24.934+01:00

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-48118753071563135712010-04-18T19:46:00.001+01:002010-04-18T19:47:24.478+01:00

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-29887534423546150582010-04-17T09:27:00.001+01:002010-04-17T09:27:33.381+01:00

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-26372793568881080762010-04-16T11:54:00.001+01:002010-04-16T11:54:39.072+01:00

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-92125262454560025092010-04-15T16:47:00.003+01:002010-04-15T16:56:03.565+01:00

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-38125957550658544902010-04-10T19:53:00.001+01:002010-04-10T19:58:39.346+01:00

Em breve o EuAtendo! terá vida nova!Esteja atento.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-49115907757866289312010-04-05T12:43:00.002+01:002010-04-05T12:47:24.725+01:00

Retirado de budd.com.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-46598940194460048552010-03-23T13:33:00.002Z2010-03-23T13:37:50.565Z

A equipa do Contact Center Santa Casa junta-se pela segunda vez ao projecto plantaruamarvore.org - próximo Sábado em Monsanto. Começámos 12, agora seremos 45!!!

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-71313602663770859692010-03-12T23:59:00.005Z2010-03-13T00:41:00.951Z

A AproCS já tem uma página no Facebook!Pode finalmente seguir todas as novidades e interagir com a Associação que representa os Profissionais de Customer Service em Portugal - siga este link.Se não tem conta no Facebbok, esta é uma boa altura para o fazer - aqui.Se não é associado AproCS - faça-o agora por aqui.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-56257123913853282822010-03-12T10:50:00.002Z2010-03-12T10:53:56.427Z

Greg Levin apresenta algumas Boas Práticas para abraçar os media socias no Contact Center, via ICMI Knowledge Center . Veja aqui.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-7641239023641685822010-03-10T17:34:00.002Z2010-03-12T10:53:38.162Z

Mais um excelente artigo de Brad Cleveland, a consultar aqui, na knowledge base da ICMI.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-44419991501651825892010-03-01T23:26:00.001Z2010-03-12T10:54:37.426Z

Descobri este blogue e este artigo já com dois anos, que não resisto a publicar aqui:Top 5 reasons why “The customer is Always Right” is wrong

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-36453498368200281972010-02-21T09:50:00.003Z2010-02-21T10:50:31.841Z

Descobri hoje o blogue "O outro lado da linha", sobre as vivências de uma colaboradora de um Call Center.Enquanto Gestores e Técnicos de Call Center é fundamental percebermos o dia-a-dia profissional da nossa lina da frente e fazermos o que estiver ao nosso alcance para o melhorar.No que diz respeito à precariedade laboral há sem dúvida trabalho que deve ser feito para melhorar as perspectivas de

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-55560260637852279112010-02-09T11:18:00.001Z2010-02-09T11:21:04.662Z

Segundo a DECO, estes são os sectores com mais reclamações.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-3279662217515092462010-02-05T12:54:00.004Z2010-02-05T13:09:20.653Z

Ligo hoje para o 118 para saber um telefone pela morada, uma vez que não encontrei via Google:(não me lembro da frase de acolhimento)Cliente que escreve neste blogue - "Boa tarde"Assistente do 118 - "Diga"Cliente - "Gostaria de saber um telefone pela morada, se fosse possível. Não sei o nome da Empresa"Assistente - "Qual o nome?"Cliente - "Nome? Da Empresa? Não sei o nome. Sei que é um

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-29668759554265913552010-02-02T22:04:00.000Z2010-02-02T22:04:45.836Z

A legislação do sector tabém foi alterada recentemente na Alemanha, e começaram agora a surgir as primeiras multas. Leia a notícia aqui:Correio do Minho - Notícias

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-72230416683555219172010-01-28T12:07:00.002Z2010-01-28T12:10:02.490Z

Já está online a Call Center Magazine nº 8 - aceda por aqui. Espero que o artigo de opinião seja do agrado dos leitores do EuAtendo!

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-60886268774574385782010-01-24T10:14:00.003Z2010-01-24T10:21:04.675Z

Quando pensamos que fazemos tudo para ter a nossa equipa motivada no Contact Center, surjem notícias como esta!Alguém consegue competir com um Call Center gerido pelo George Clooney e com a Shakira como colega do lado?Veja aqui como se candidatar a uma vaga.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-85680828640250646162010-01-18T20:42:00.002Z2010-01-18T20:48:08.171Z

Na próxima edição da Call Center Magazine, poderão contar com o meu artigo de opinião - o terceiro e último da série «Motivação de Equipas em Contact Center».Espero que gostem.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-2255195423052631102010-01-13T17:36:00.001Z2010-01-13T17:37:09.877Z

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-76803872646939376922010-01-01T23:21:00.001Z2010-01-01T23:23:49.237Z

A Redacção do EuAtendo! deseja a todos os seus leitores um 2010 em Grande!

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-1124659118876426842009-12-25T12:21:00.001Z2009-12-25T12:24:58.745Z

O Serviço de Apoio Domiciliário do Contact Center Santa Casa passou a funcionar 24h/dia, 7 dias/semana desde a madrugada de 24 para 25 de Dezembro.Tendo em conta o objectivo principal do serviço, de combate à solidão, este foi um dia muito especial para nós.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-50854820273309124492009-12-24T15:14:00.001Z2009-12-24T15:16:36.750Z

Da newsletter do ICMI, retirei esta pergunta das Queue tips que achei curiosa - "Tracking First Call Resolution Without Technology".A subscrição da newsletter é gratuita e recomendo.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-18343128981967637982009-12-23T10:24:00.001Z2009-12-23T10:25:34.818Z

A todos os leitores do EuAtendo! desejo Boas Festas e um Excelente 2010!

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-12275804387491525242009-12-11T13:53:00.002Z2009-12-15T12:02:05.768Z

A imparável Maria Spínola descobriu mais um interessante artigo na web que colocou no Facebook e eu tomei a liberdade de o referir - especialmente indicado para o Outbound e Campanhas Comerciais - dicas para lidar com a rejeição. Clique aqui.E este é a 200ª mensagem do EuAtendo!

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-14674252718776065922009-12-03T11:03:00.003Z2009-12-03T11:07:21.419Z

Este artigo do excelente site callcenterinf.br sintetiza a avaliação que se faz do primeiro ano da Legislação de Call Centers no Brasil.Como será esta avaliação daqui a um ano em Portugal?

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-83644630669162223592009-11-29T16:03:00.002Z2009-11-29T17:09:59.739Z

Na coluna à direita, coloquei um novo espaço "Artigos e Apresentações", com um link para os últimos artigos e publicações que escrevi/apresentei.Espero que seja útil.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-57296948517619670762009-11-29T10:21:00.003Z2009-11-29T10:35:36.199Z

O EuAtendo! superou esta sexta-feira, dia 27 de Novembro, pela primeira vez, os 50 visitantes diários.Pela primeira vez também, neste dia, o número de links directos superou as visitas provenientes de pesquisas via google.Estes números são inferiores aos que obtive com outros blogues onde participei há alguns anos, mas tendo em conta a especificidade deste tema, deixam-me particularmente

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-64553731813300624072009-11-26T12:58:00.004Z2009-11-29T10:05:43.252Z

Os premiados deste ano são:Responsabilidade Social - PT ContactGreat Place to Work - Teleperformance CovilhãDirector do Ano - Nuno Pinto Basto / CRH-BarclaysPersonalidade do Ano - Pedro morão, Nextira OneQualidade Serviço Outsourcer - TeleperformanceQualidade Serviço Gestão Própria - DHLParabéns a todos!O nosso Contact Center foi finalista nesta última categoria, não tendo ainda acesso ao

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-64263761916529723722009-11-24T18:36:00.001Z2009-11-24T18:38:24.079Z

FInalmente uma iniciativa que visa chamar a comunidade académica à nossa Indústria - transcrevo um outro comunicado da Associação Portuguesa de Contact Centers:«A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), lançou um desafio aos académicos e investigadores de Portugal instituindo o “ Prémio APCC – Melhor Trabalho Académico”, o qual se destina a premiar trabalhos desenvolvidos por alunos do

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-72012780107682058922009-11-24T18:27:00.002Z2009-11-24T18:35:31.028Z

Transcrevo comunicado da APCC:«Neste último mês, foram três as ocasiões em que Associados da APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers) foram internacionalmente reconhecidos pelo mérito do seu trabalho no sector dos Contact Centers. A primeira foi em São Salvador da Baía, Brasil, no AIAREC (Associação Ibero-americana de Relações Empresa Cliente) SUMMIT II a 30 de Outubro, onde se

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-22738065856651167392009-11-24T18:04:00.002Z2009-11-24T18:27:12.293Z

Só hoje tive conhecimento do selo de Qualidade "importado" do Brasil - a Loja Amiga do Cliente, LAC, através da Revista Negócios & Franchising do Grupo IFE.As primeiras em Portugal a ter este selo foram as Lojas Lanidor, Biju, Weber, Dentalcare, Clínicas Persona, Salitur - Rent-a-Car, Staples OfficeCenter e as marcas Modalfa e Zippy da Sonae Distribuição.O artigo mais completo que encontrei sobre

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-60828256027084290622009-11-21T08:51:00.004Z2009-11-21T08:56:00.312Z

Transcrevo notícia de hoje, retirado do Diário Região Sul.«Projecto das licenças de caça via multibanco premiado na Suécia 1.º Prémio para Portugal O projecto das licenças de caça via multibanco, um dos três apresentados por Portugal aos Prémios Europeus de «eGovernment», foi escolhido como o melhor «Projecto de Eficiência Administrativa» naquele concurso. Segundo fonte da Confederação Nacional

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-47174330892191687262009-11-19T09:36:00.003Z2009-11-19T09:37:46.872Z

Já podem ler o meu último artigo de opinião na CallCenter Magazine, aqui.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-36965381552383149132009-11-18T17:24:00.004Z2009-11-18T17:34:38.536Z

Aproxima-se um dos principais eventos nacionais de ContactCenter - é já na próxima semana, a 11ª edição do Encontro Nacional dos Profissionais da Relação com o Cliente, organizado pela IFE, no Sana Lisboa Hotel. Pode consultar o programa aqui.Se não tiver orçamento para as conferências, passe pelo menos pelo Salão de Exposição, cujo acesso é gratuito.Se já tem entrada ou ainda vai adquirir, teria

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-85750874530306175632009-11-18T17:21:00.003Z2009-11-18T17:24:12.199Z

O incansável Manuel Melo e a sua equipa estão a organizar a 1ª Conferência Nacional dos Centros Telefónicos de Relacionamento, já amanhã na Fundação Portuguesa de Comunicações.Pode obter informações adicionais aqui.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-76055589038926734862009-11-17T10:59:00.001Z2009-11-17T11:02:03.642Z

Os Associados da AproCS (adesão em www.aprocs.org) têm acesso a um Webinário gratuito hoje, às 17h, com o tema fundamentalNova Legislação para Call Centers: A experiência em Portugal e no Brasil”, patrocinado pela TeleperformancePara quem não me conheça ao vivo, fica a conhecer - serei o moderador.Oradores Confirmados:· João Cardoso (Teleperformance Portugal)· Marcelo Ribeiro (Teleperformance

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-33868194825331166682009-11-11T15:17:00.002Z2009-11-11T15:21:04.743Z

Tivemos hoje acesso aos resultados provisórios dos Questionários de Satisfação dos Clientes do nosso Contact Center, realizados bianualmente.Os resultados globais são os mais positivos de sempre e revelam uma melhoria acentuada em todos os indicadores em análise – Simpatia do Assistente, Tempo de Espera, Capacidade de Compreensão, Capacidade de Resolução e Satisfação Global.Acredito que as

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-83824614023772539892009-11-09T10:18:00.001Z2009-11-09T10:20:42.821Z

Transcrevo press release da Teleperformance Portugal que recebi hoje:«A Teleperformance Portugal vê o seu trabalho reconhecido internacionalmente nos prémios CCA Excellence Awards 2009 onde ganhou o prémio para Best Customer Experience – Sector Financeiro.Anne Marie Forsyth, CEO da CCA comentou: “A Teleperformance demonstrou um forte empenho em disponibilizar um Serviço ao Cliente de excelência

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-80626657079100495622009-11-02T09:50:00.002Z2009-11-02T09:57:44.393Z

Até ao final do ano, o nosso Contact Center vai aumentar em 400% o número de clientes acompanhados pela nossa equipa do Serviço de Apoio Domiciliário.É mais um passo para reforçar a componente social do Contact Center da Santa Casa da Misericórdia de Lisboa, sem perder a componente fundamental de apoio à actividade de jogo.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-6426154948133976852009-10-18T08:15:00.004+01:002009-10-18T08:26:48.543+01:00

Gosto particularmente dos anúncios de recrutamento para Call Center a vender o Sol de Portugal. Não acredita? Veja este exemplo.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-78718689194791527872009-10-14T09:29:00.001+01:002009-10-14T09:32:06.303+01:00

Recebi um alerta para esta posição, que pode ser de interesse para algum leitor deste blogue.O EuAtendo! até já cuida da carreira dos seus leitores!

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-36010078592699182302009-10-11T08:48:00.002+01:002009-10-11T08:52:30.613+01:00

O Tribunal Superior do Trabalho Brasileiro decidiu, por unanimidade, que as empresas de “call center” podem controlar o uso das Casas de Banho pelos seus funcionários sem que isto configure dano moral.Veja a notícia aqui.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-7690488692829706612009-10-09T10:08:00.002+01:002009-10-09T10:11:01.953+01:00

Mais uma parceria entre uma autarquia e uma das grandes Empresas de Outsourcing de Contact Center. Desta feita, para a abertura de um Contact Center da Adecco em Alcobaça. Pode consultar a notícia aqui.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-51370951073861104272009-10-08T16:31:00.002+01:002009-10-08T16:38:00.716+01:00

Por indicação do Rui Santos, da AproCS, fui experimentar o Ning, que permite criar redes sociais "à medida", de forma gratuita.Fiquei fã. Mais uma excelente ferramenta gratuita online. Como é possível não adorar a Internet!Vamos inaugurar já hoje a Rede Social - privada - do Contact Center Santa Casa, reservada a colaboradores, que só pode ser utilizada para fins... não profissionais!

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-2369117941682493892009-10-07T12:43:00.002+01:002009-10-07T12:48:16.709+01:00

Conseguimos!O Contact Center da Santa Casa voltou a ser em 2009 finalistas do Troféu Call Center - Qualidade de Serviço / Gestão própria.Empresas finalistas:. PT Negócios. DHL. CTT. Optimus Telecomunicações. TMN. PT Comunicações. Sapo. Santa Casa da MisericórdiaEste ano, apenas a SCML fugiu à avalanche das Telecom e Logística - não há Utilities, Banca ou Seguros entre os finalistas.O ano passado,

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-24214765773642176482009-10-04T09:40:00.002+01:002009-10-04T09:45:05.318+01:00

A Inês Barroso, responsável pelo Contact Center da Cabovisão, chamou-me a atenção para este vídeo:Nada como o empowerment dos Clientes para nos fazer trabalhar cada vez melhor!

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-15202021096245642832009-09-29T22:56:00.002+01:002009-09-29T23:00:46.090+01:00

Aproximam-se os troféus Call Center 2009.Gostaria de saber se algum dos nossos teria hipótese de concorrer com este, no que diz respeito à Responsabilidade Social...

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-64175724779899478192009-09-28T11:14:00.002+01:002009-09-28T11:18:08.769+01:00

É já amanhã o evento da IDC, «CRM: Uma Prioridade Reforçada pela Crise?», no CCB.Pode consultar o programa e inscrever-se por aqui.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-53409329504960930092009-09-20T19:00:00.003+01:002009-09-20T19:05:00.076+01:00

Mais um Contact Center fora de Lisboa e Porto - desta vez, pela Adecco, na Guarda. Veja a notícia aqui.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-60080896272834398042009-09-20T18:29:00.001+01:002009-09-20T18:32:41.379+01:00

Já estás online a 4ª edição da Call Center Magazine Online, e cada vez melhor.Siga este link. Aproveite e espreite o artigo de opinião deste mês...

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-42391369557085404832009-09-15T13:01:00.000+01:002009-09-15T13:02:16.761+01:00

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-85310313069346576382009-09-14T17:28:00.000+01:002009-09-14T17:30:28.454+01:00

É já na próxima semana a Semana Internacional dos Contact Center, celebrada em Portugal de 20 a 27 de Setembro.O nosso Contact Center participará pela primeira vez nesta iniciativa, não tendo ainda o programa finalizado.

Manuel Alcadahttp://www.blogger.com/profile/02697524718519876696noreply@blogger.com0