Making Customer Support Work

Mais um excelente artigo do ICMI, Making Customer Support Work (link aqui)- uma síntese do que é preciso para um Serviço ao Cliente de Excepção:

1. Recruiting and Hiring: Getting the Best Onboard
2. Training: Learning to Help
3. Surveys and Quality Assurance: Help Me Help You
4. Help Yourself: Self-Service
5. Development/Empowerment/Reward: Keeping the Best of the Best
6. Mi Casa es Su Casa: Design for Accessibility and Comfort
7. Building Better Web Support

Para alguns, não será mais do que relembrar o que já se sabe, mas a informação nunca é demais.