Updating Your Customer Access Strategy for Social Media

Mais um excelente artigo de Brad Cleveland, a consultar aqui, na knowledge base da ICMI.

A Crise Financeira e o CRM

Como li recentemente num artigo de Brad Cleveland:

«Um bom serviço ao cliente tem maior impacto nos lucros da Empresa do que nos custos»

Especialmente em tempo de crise, é nosso dever, enquanto profissionais de Customer Service, defender a necessidade de continuar a investir nesta área: apesar dos custos elevados que um Contact-center envolve, os custos do desinvestimento são muito superiores, porque afectam directamente a satisfação dos nossos Clientes e, potencialmente, a sua fidelização.

Dick Lee, no site Customer Think, escreve um artigo interessante - Redesigning Work for Tough Times: CRM Can Play a Crucial Role - que relembra o valor que um CRM pode trazer a uma Organização, especialmente em períodos de desaceleração económica.

Publicações Call Center

Para publicações sobre Call Center, experimente o site da ICMI, International Customer Management Institute.
Especialmente publicações de Brad Cleveland - directo, prático, e com sentido de humor. Também podem ser encomendadas pela Amazon.