Troféus Call Center 2011

Decorreu durante o dia de hoje a cerimónia de entrega dos Troféus Call Center 2011, organizados pela IFE e Call Center Magazine.

Os premiados foram:

Best Place to Work - DHL
Espaço físico - ZON Porto
Responsabilidade Social - PT Contact e Teleperformance
Personalidade - Eduardo Matos, PT Contact
Melhor atendimento até 50 posições - Nescafé Dolce Gusto
Melhor atendimento telefónico mais de 50 posições - DHL
Melhor atendimento outros canais - Avila Business Center
Melhor Centro de Atendimento Global - DHL
Nomeação especial - Rui Santos, AproCS

Parabéns a todos!

Teleperformance ganha prémio internacional

Transcrevo parte do press release que recebi hoje da Teleperformance:
«A Teleperformance Portugal acaba de ganhar o prémio The Best Customer Service in the World e também a medalha de prata para o melhor contact center do mundo. Os prémios atribuídos pela Contact Center World, a maior referência em contact centers a nível mundial, com mais de 120 mil associados, foram anunciados a 05 de Novembro em Las Vegas, durante o principal evento do ano no sector dos Contact Centers, que decorreu no mítico Palms Casino Resort.
Este prémio é um fantástico reconhecimento para a equipa da Teleperformance Portugal e só foi possível graças à total orientação para o cliente dos nossos parceiros de negócio, colocando Portugal no topo do que se faz hoje em Contact Centers a nível mundial.»
Muitos parabéns a toda a equipa Teleperformance Portugal!

Teleperformance Portugal ganha prémio internacional

Segundo press release enviada pela equipa de Marketing da Teleperformance Portugal, esta empresa ganhou os prémios "Best Contact Center" e "Best Customer Service" atribuídos pela conceituada Contact Center World, no final de Junho, em Londres.

Os meus parabéns ao João Cardoso e a toda a equipa da Teleperformance Portugal!

Ganhámos!

O Contact Center da Santa Casa foi considerado pela Associação Portuguesa de Contact Center em parceria com a Grupês, o melhor na categoria "Outras Actividades".

A Optimus ganhou o prémio para o melhor CRC de todos os sectores.

Estou podre de orgulhoso da nossa equipa!

Premiados Troféu Call Center Magazine IFE 2009

Os premiados deste ano são:

Responsabilidade Social - PT Contact
Great Place to Work - Teleperformance Covilhã
Director do Ano - Nuno Pinto Basto / CRH-Barclays
Personalidade do Ano - Pedro morão, Nextira One
Qualidade Serviço Outsourcer - Teleperformance
Qualidade Serviço Gestão Própria - DHL

Parabéns a todos!

O nosso Contact Center foi finalista nesta última categoria, não tendo ainda acesso ao relatório oficial que nos permita avaliar a nossa performance.

Finalistas Troféu Call Center 2009

Conseguimos!
O Contact Center da Santa Casa voltou a ser em 2009 finalistas do Troféu Call Center - Qualidade de Serviço / Gestão própria.

Empresas finalistas:
. PT Negócios
. DHL
. CTT
. Optimus Telecomunicações
. TMN
. PT Comunicações
. Sapo
. Santa Casa da Misericórdia

Este ano, apenas a SCML fugiu à avalanche das Telecom e Logística - não há Utilities, Banca ou Seguros entre os finalistas.
O ano passado, o troféu ficou com a Optimus.
Adivinhem quem o vai ganhar este ano?

Call Center no Uganda

Aproximam-se os troféus Call Center 2009.
Gostaria de saber se algum dos nossos teria hipótese de concorrer com este, no que diz respeito à Responsabilidade Social...

Troféu Call Center 2009 IFE

Os Troféus Call Center 2009 tem as candidaturas abertas até 21 de Setembro.
Pode consultar informações mais detalhadas no site da Call Center Magazine. Uma vez que o EuAtendo! existe para facilitar a vida aos profissionais do Serviço ao Cliente, deixo já aqui o link.

Teleperformance Portugal premiada no Contact Center World 2009

A Teleperformance Portugal foi premiada no Contact Center World 2009, como Terceiro melhor Contact Center de Apoio ao Cliente na EMEA e segunda melhor Parceria em Contact Centers na Europa, com o Citibank. Pode ler a notícia aqui.

APCC Portugal Best Awards

Conseguimos!!!

O Contact Center Jogos Santa Casa foi considerado ontem pela Empresa Auditora IZO Portugal e pela Associação Portuguesa de Contact Center como

Melhor Call Center 2009 na Categoria "Outros Serviços".

Todos os 1ºs premiados:
Banca - Santander
Seguros - Zurich
Telecom - PT Empresariais
Outsourcer - 3C
Utilities - EDP
Outros Serviços - Jogos Santa Casa

Global - Santander

Não consegui ouvir os prémios para a Tecnologia, que publicarei aqui quando tiver essa informação.

95,7%

Recebi hoje o relatório final da Empresa Q21, que fez a avaliação dos 9 Contact-Center finalistas para o Troféu Call Center 2008 - Qualidade de Serviço, Gestão Própria

O resultado final dos Jogos Santa Casa, 95,7%, ficou acima da média dos 9 finalistas (95,3%) e da média dos 4 finalistas Outsourcers (95,5%). Estamos acima da média em sete dos dez itens de avaliação,dentro da média em um e abaixo da média em dois. 

Tendo em conta o facto de ter sido o primeiro ano em que nos candidatámos e de termos os constrangimentos naturais da Adm. Pública, estou verdadeiramente babado com a minha equipa do Contact-center.

Foi um excelente ano.

E para o ano há mais!

Relatório IZO/APCC

Recebi hoje o relatório da IZO/APCC relativo à participação do nosso Contact-Center na edição dos Prémios APCC 2008.

Quando recebermos o relatório dos troféus IFE, arrancaremos com a análise dos mesmos e definição de medidas de melhoria para 2009.

Agradeço à APCC e à IFE, assim como aos seus parceiros, a excelente iniciativa que permite de forma gratuita a qualquer Contact-center conhecer o seu posicionamento no mercado e acompanhar as melhores práticas do sector.

Troféu Director de Contact-Center 2008

Recebi a confirmação da IFE em relação ao Troféu Director de Contact-Center 2008.
Fiquei entre os 3 primeiros.

Troféus Call Center IFE 2008

A IFE, em parceria com algumas organiuzações do sector, atribuiu ontem os Troféus Call Center 2008.

Os vencedores foram:

Responsabilidade Social - PT Contact

Melhor CC para trabalhar - PT Contact (Évora)

Qualidade de Serviço (outsourcer) - Teleperformance

Qualidade de Serviço (CC próprio) - Optimus

Director de CC - Teleperformance 

Personalidade - Contact (Pedro Champalimaud)

Estes resultados sintetizam:

Os excelentes resultados conseguidos por alguns dos maiores Outsourcers nacionais

A aposta ganha na deslocalização para fora de Lisboa e Porto

A confirmação da equipa do João Centeno (Optimus), que já tinha ganho o 1º Prémio dos troféus APCC.

Os Jogos Santa Casa também participaram. Apesar de não termos conseguido ganhar o troféu, fomos os primeiros finalistas da Função Pública, e logo no primeiro ano em que nos candidatámos.

Foi um excelente resultado!

Vou dedicar o dia de hoje a agradecer à equipa o esforço demonstrado e a lembrar que SOMOS MESMO BONS naquilo que fazemos!

E para o ano há mais...

Troféu CC - 2ª fase

Os Jogos Santa Casa passaram à 2ª fase do Troféu Contact-center Qualidade de Serviço, juntamente com outras 8 Empresas com Contact-centers em Gestão Própria, assim como 4 Outsourcers.
Tendo em conta que é o primeiro ano em que nos candidatamos, é com enorme orgulho que já conseguimos estar entre os melhores Contact-centers em Portugal.

E só agora começam a ouvir falar de nós!

Troféus Call Center 2008 - II

Tal como prometido, publico alguma informação adicional sobre os Troféus Call Center 2008, gentilmente cedida pela IFE.
De notar que são já "8 anos a distinguir as melhores práticas de gestão no sector dos contact centers em Portugal"

Os Objectivos assumidos pelos Troféus são os seguintes:

1. Reconhecer as melhores práticas de gestão em call centers ao nível da qualidade do atendimento


2. Galardoar as melhores soluções tecnológicas do mercado


3. Contribuir para a credibilização e qualificação do sector

As Categorias previstas para este ano são quatro, além de um "Prémio Especial"

Troféu Qualidade de Serviço (Outsourcers e Empresas Não Especializadas)
Troféu Personalidade do Ano.
Serão entregues dois galardões: o Troféu Qualidade no Serviço, que distingue o melhor call center do ano em duas categorias distintas, melhor empresa outsourcer e melhor empresa não especializada; e o Troféu Personalidade do Ano, atribuído a executivos de empresas de contact center que se tenham destacado no exercício das suas funções.

Troféu Melhor Profissional de Call/Contact Center – Director.
Dirigido a todos os directores e/ou responsáveis de call/contact center próprio ou em outsourcing de empresas especializadas na gestão e prestação de
serviços de call/contact center. Atribuído ao profissional que se tenha destacado no exercício global das suas funções: gestão de recursos humanos,
melhoria da qualidade de serviço, aumento da produtividade, redução de custos, desenvolvimento da automatização da relação com o cliente, etc.

Troféu Responsabilidade Social.
Dirigido a todos aqueles que tenham desenvolvido projectos na área da responsabilidade social, nos campos da cultura, educação, saúde, trabalho, meio
ambiente, ou outros, e que se distingam pela integração voluntária de preocupações sociais e ambientais, nas suas operações e na sua interacção com
as outras partes interessadas.

Os troféus serão divulgados e entregues a 27 de Novembro de 2008, no Hotel Sana Malhoa.

PRÉMIO ESPECIAL - “Estudo Melhor Call Center para Trabalhar”.
Numa iniciativa conjunta com a IFE e a Call Center Magazine, o Great Place to Work®Institute Portugal está a preparar a 2º edição especial do estudo das Melhores Empresas Para Trabalhar, adaptada ao sector dos Call Centers - “O Melhor Call Center Para Trabalhar”.
As empresas que obtiverem os melhores resultados nas categorias Outsourcers e Gestão Própria neste estudo serão conhecidas no dia 29 de Novembro, durante o Salão Expo Call Center.

CONTACTCENTER WORLD AWARDS 2008

Retirado do site da Contactcenterworld.com:

BEST HELP DESK SOLUTION:
Best in Class Award to Numara Software.

BEST OUTSOURCING/TELESERVICES/BPO COMPANY:
Best in Class Award to Voxdata. Highly Commended Awards to Virtual-Agent Services.

BEST AFTER SALES SUPPORT:
Best in Class Award to Bowen & Groves.

BEST WORKFORCE MANAGEMENT SOLUTION:
Best in Class Award to IEX.

BEST NEW PRODUCT:
Best in Class Award to Numara Software.

BEST RECORDING/QUALITY MONITORING SOLUTION:
Highly Commended Award to NICE.

BEST CONTACT CENTER ANALYTICS SOLUTION:
Best in Class Award to NICE

Troféus Call Center 2008

A última Call Center Magazine já nos deu algumas pistas sobre os próximos troféus Call Center, cuja cerimónia de entregue ocorre tradicionalmente no último trimestre do ano.
Informação mais detalhada, só em Julho.
Aguardem pelas novidades que serão aqui publicadas.