Teleperformance ganha prémio internacional

Transcrevo parte do press release que recebi hoje da Teleperformance:
«A Teleperformance Portugal acaba de ganhar o prémio The Best Customer Service in the World e também a medalha de prata para o melhor contact center do mundo. Os prémios atribuídos pela Contact Center World, a maior referência em contact centers a nível mundial, com mais de 120 mil associados, foram anunciados a 05 de Novembro em Las Vegas, durante o principal evento do ano no sector dos Contact Centers, que decorreu no mítico Palms Casino Resort.
Este prémio é um fantástico reconhecimento para a equipa da Teleperformance Portugal e só foi possível graças à total orientação para o cliente dos nossos parceiros de negócio, colocando Portugal no topo do que se faz hoje em Contact Centers a nível mundial.»
Muitos parabéns a toda a equipa Teleperformance Portugal!

Teleperformance Portugal ganha prémio internacional

Segundo press release enviada pela equipa de Marketing da Teleperformance Portugal, esta empresa ganhou os prémios "Best Contact Center" e "Best Customer Service" atribuídos pela conceituada Contact Center World, no final de Junho, em Londres.

Os meus parabéns ao João Cardoso e a toda a equipa da Teleperformance Portugal!

Teleperformance Portugal ganha o prémio para Best Customer Experience – Sector Financeiro nos prémios CCA Excellence Awards 2009

Transcrevo press release da Teleperformance Portugal que recebi hoje:

«A Teleperformance Portugal vê o seu trabalho reconhecido internacionalmente nos prémios CCA Excellence Awards 2009 onde ganhou o prémio para Best Customer Experience – Sector Financeiro.
Anne Marie Forsyth, CEO da CCA comentou: “A Teleperformance demonstrou um forte empenho em disponibilizar um Serviço ao Cliente de excelência em sectores que enfrentam uma conjuntura económica desafiante. Os prémios fazem parte da nossa oferta global no sentido de reconhecer estes esforços e partilhar as melhores práticas do sector.”
LISBOA, 5 de Novembro de 2009: A Teleperformance Portugal arrecadou o prémio para Best Customer Experience in Sector: Financial Services. Do júri faziam parte 22 reputadas personalidades do sector dos contact centers.

A edição deste ano dos Prémios CCA Excellence Awards decorreu no passado dia 4 de Novembro em Edimburgo, Escócia.

Para João Cardoso, Managing Director da Teleperformance Portugal, “O simples facto de termos sido nomeados pela maior associação de contact centers europeia, de entre centenas de candidaturas, foi já um extraordinário reconhecimento da nossa qualidade e orientação total para o cliente. Ganhar o primeiro prémio era um grande sonho, que se concretizou, e que marca uma nova etapa na vida da Teleperformance Portugal.” “A nossa equipa de mais de 2400 colaboradores agradece profundamente a todos os nossos parceiros por acreditarem em nós e por nos deixarem ser parte de um projecto que vivemos profundamente, todos os dias: melhorar continuamente, oferecer um serviço de excelência e proporcionar experiências memoráveis, a todos os clientes finais”, acrescenta.

Os “CCA Excellence Awards” são atribuídos pela CCA - Customer Contact Association, a maior associação de contact centers da Europa. Com mais de 900 associados, premeia não só a inovação, como também o compromisso das organizações em melhorar os seus centros operacionais.

A cerimónia de atribuição dos “CCA Excellence Awards é um dos principais eventos do sector dos Contact Centers na Europa. Este ano contou com a presença de mais de 700 dos principais actores no sector dos contact centers.

Sobre a Teleperformance

A Teleperformance Portugal conta com mais de 15 anos de actividade e tem actualmente 1470 posições de operação activas em 4 Contact Centers sendo a maior empresa independente de outsourcing de CRM e Contact Center em Portugal.
Ao longo dos últimos anos, a Teleperformance tem vindo a ser considerada a melhor empresa de prestação de serviços de Contact Center em Portugal – Em 2008 foi premiada com o Troféu da APCC/IZO do melhor outsourcer de actividades de Contact Center em Portugal e o Troféu Melhor Call Center, atribuído pela IFE/Q21. Já em 2007 tinha conquistado o Troféu Melhor Contact Center IFE/SGS e em 2006, o Troféu Melhor Outsourcer APCC.
Em 2009 foi considerada um dos três melhores Call Centers da EMEA pela Contact Center World que considerou ainda a sua parceria com o Citi a segunda melhor parceria de outsourcing de Contact Center da EMEA. O serviço prestado pela Teleperformance Portugal, o Citiphone 24h., foi distinguido pelo Citi com o Prémio CitiPhone 24h. EMEA, 2009 - Melhor Serviço ao Cliente, como resultado da qualidade, eficácia comercial e custo associado ao serviço. A CCA - Contact Center Association atribuiu-lhe o prémio ‘Best Customer Experience in Sector – Financial Services’.
A Teleperformance presta serviços de Contact Center a 110 das maiores e mais prestigiadas empresas e organismos públicos portugueses, provenientes dos mais variados sectores de actividade económica.
O Grupo Teleperformance é hoje o líder mundial na área de outsourcing de Call Centers e Contact Centers, contando com cerca de 82,700 posições de agente em 249 Contact Centers implantados em 47 países, tendo como Clientes algumas das maiores empresas mundiais, em vários sectores de actividade.»

Parabéns a toda a equipa da Teleperformance, e muito em particular ao João Cardodo, que lidera esta Organizaçao em Portugal e conta já com uma vastíssima experiência no nosso sector.

Teleperformance Portugal premiada no Contact Center World 2009

A Teleperformance Portugal foi premiada no Contact Center World 2009, como Terceiro melhor Contact Center de Apoio ao Cliente na EMEA e segunda melhor Parceria em Contact Centers na Europa, com o Citibank. Pode ler a notícia aqui.

Legislação Call Center

A tão badalada e igualmente misteriosa legislação sobre Call Centers, em vias de publicação, vai ser alvo de debate pela Teleperformance. O timing não podia ser mais oportuno.

«Legislação Aplicável ao Sector dos Contact Centers»
28 de Abril 2009
Hotel Sana Lisboa (Marquês)
Inscrições pelo endereço marketing@teleperformance.pt ou via 210049834.

Participação na Call Center & CRM Solutions

Decorre já na próxima semana a 10ª edição do Encontro Anual dos Profissionais da Relação com o Cliente, a Call Center & CRM Solutions 2008.

Relembro o local e as datas - Sana Lisboa Hotel, 25 a 27 de Novembro de 2008.

Para quem leia o EuAtendo! e não me conheça pessoalmente, poderá assistir e participar numa das sessões onde estarei presente:

Dia 25, 14h30-15h30 - "Que métodos e técnicas utilizar para efectuar a avaliação de desempenho dos teleoperadores e supervisores".

Presidirei à Mesa, onde também estarão:

Ladislau Batalha, ZON
Valdemar Pires, Montepio Geral

Dia 25, 16h45-17h45 - "A importância da Liderança na Gestão de Equipas de Contact-Center" - serei o Orador.

Dia 27, 15h-16h30 - Briefing Session (acesso gratuito) "A Excelência no Atendimento ao Cliente". Serei moderador, estando ainda nessa mesa redonda:

Eduardo Matos, PT Contact

Cláudia Rodrigues, Teleperformance

Pedro Nunes Lopes, DHL

Tiago Viana MAchado, Contact

Para quem não tenha acesso às Conferências, aconselho vivamente quer o Salão com os expositores quer as "Briefing Sessions" de acesso gratuito.