Contact Center das Caldas

O Contact Center das Caldas da Rainha (Contact) continua a dar que falar, tendo em conta a importância para a economia local e a necessidade de alguns quadrantes políticos questionarem permanentemente a dignidade do trabalho em Call Center.

Um Jornal local reporta uma troca de impressões ocorrida na Assembleia Municipal das Caldas da Rainha, entre um colaborador da Contact (PSD) e um eleito da CDU.

Este outro artido, do DN, reporta a contestação de um movimento de cidadãos ao investimento da autarquia e a posição da Câmara e da Contact sobre o mesmo assunto.

Contact em crescimento

Surgiram hoje duas notícias muito positivas para o sector dos Contact Center, e mais especificamente para a Contact.

Notícia da Agência Financeira - Contact cresce 48,7% e cria 250 postos de trabalho em 2008.
Notícia do Destak - Câmara compra instalações para empresa criar 350 novos empregos.

Participação na Call Center & CRM Solutions

Decorre já na próxima semana a 10ª edição do Encontro Anual dos Profissionais da Relação com o Cliente, a Call Center & CRM Solutions 2008.

Relembro o local e as datas - Sana Lisboa Hotel, 25 a 27 de Novembro de 2008.

Para quem leia o EuAtendo! e não me conheça pessoalmente, poderá assistir e participar numa das sessões onde estarei presente:

Dia 25, 14h30-15h30 - "Que métodos e técnicas utilizar para efectuar a avaliação de desempenho dos teleoperadores e supervisores".

Presidirei à Mesa, onde também estarão:

Ladislau Batalha, ZON
Valdemar Pires, Montepio Geral

Dia 25, 16h45-17h45 - "A importância da Liderança na Gestão de Equipas de Contact-Center" - serei o Orador.

Dia 27, 15h-16h30 - Briefing Session (acesso gratuito) "A Excelência no Atendimento ao Cliente". Serei moderador, estando ainda nessa mesa redonda:

Eduardo Matos, PT Contact

Cláudia Rodrigues, Teleperformance

Pedro Nunes Lopes, DHL

Tiago Viana MAchado, Contact

Para quem não tenha acesso às Conferências, aconselho vivamente quer o Salão com os expositores quer as "Briefing Sessions" de acesso gratuito.