E tudo ficou resolvido com a Worten - Ontem ao final da tarde vieram entregar a gaveta prometida e levaram a gaveta da máquina de lavar loiça.
Apesar da evolução algo rocambolesca do caso, o facto é que o serviço ao cliente da Worten me contactou por mais do que uma vez e encaminhou internamente os pedidos.
Há um problema evidente na relação com a Empresa de Transportes e/ou o fornecedor dos electrodomésticos, o que se reflecte no tempo que demorou a que tudo ficasse resolvido.
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domingo, 3 de agosto de 2008
sexta-feira, 1 de agosto de 2008
Worten III
E a novela continua!
Depois de me ser entregue uma gaveta de máquina de lavar loiça para substituir a gaveta de arca frigorífica, têm vindo a tentar marcar nova data para entrega:
29.07, 3ª feira - telefonam-me, informando que a entrega seria no dia seguinte, em horário de expediente (até às 17h30-18h), com uma hora de pré-aviso (eu tenho vindo sempre a pedir para ser fora do horário de expediente, mas referem-me sempre que não é possível).
30.07, 4ª feira - às 19h telefonam-me, ia eu a caminho do Pediatra, dizendo que não estava ninguém em casa, que tinham esperado pelas 19h... Ficou de ser marcada nova data no dia seguinte
31.07, 5ª feira - telefonam-me marcando para hoje, ou no início da manhã ou à hora de almoço com uma hora de pré-aviso.
Hoje, pelas 14h30 - telefonam-me perguntando se tudo tinha corrido bem. Informei que não me entregaram a gaveta.
Hoje, pelas 15h30 - ligaram novamente, informando que já não seria hoje mas Sábado, de manhã ou de tarde.
NOTA - Em todos os telefonemas me dizem que não fazem entregas nem ao fim-de-semana nem após as 18h
Depois de me ser entregue uma gaveta de máquina de lavar loiça para substituir a gaveta de arca frigorífica, têm vindo a tentar marcar nova data para entrega:
29.07, 3ª feira - telefonam-me, informando que a entrega seria no dia seguinte, em horário de expediente (até às 17h30-18h), com uma hora de pré-aviso (eu tenho vindo sempre a pedir para ser fora do horário de expediente, mas referem-me sempre que não é possível).
30.07, 4ª feira - às 19h telefonam-me, ia eu a caminho do Pediatra, dizendo que não estava ninguém em casa, que tinham esperado pelas 19h... Ficou de ser marcada nova data no dia seguinte
31.07, 5ª feira - telefonam-me marcando para hoje, ou no início da manhã ou à hora de almoço com uma hora de pré-aviso.
Hoje, pelas 14h30 - telefonam-me perguntando se tudo tinha corrido bem. Informei que não me entregaram a gaveta.
Hoje, pelas 15h30 - ligaram novamente, informando que já não seria hoje mas Sábado, de manhã ou de tarde.
NOTA - Em todos os telefonemas me dizem que não fazem entregas nem ao fim-de-semana nem após as 18h
sexta-feira, 18 de julho de 2008
Worten II
O dia combinado para entrega da Gaveta em falta na minha Arca Frigorífica foi o dia 15, esta 3ª feira. Tendo a Worten ficado de me ligar nesse dia ou no dia anterior para combinar uma hora.
3ª feira não chegou a gaveta.
4ª feira enviei um mail para a Worten e ficou combinado que durante o dia de 6ª feira (hoje) entre as 8h e as 14h entregariam a gaveta.
Até às 14h, nada.
Às 17h recebo um telefonema de alguém da Worten reclamando o facto de não estar ninguém em casa. Disse que estaria em casa a partir das 19h.
Pelas 20h, chegou a gaveta, numa caixa de cartão opaca.
15 minutos depois, ligam-me da Worten para perguntar se estava tudo em ordem.
Só consegui abrir a embalagem nessa altura, com o Assistente em Linha.
Tinha acabado de ganhar uma robusta gaveta...
...MAS DE MÁQUINA DE LAVAR LOIÇA!
3ª feira não chegou a gaveta.
4ª feira enviei um mail para a Worten e ficou combinado que durante o dia de 6ª feira (hoje) entre as 8h e as 14h entregariam a gaveta.
Até às 14h, nada.
Às 17h recebo um telefonema de alguém da Worten reclamando o facto de não estar ninguém em casa. Disse que estaria em casa a partir das 19h.
Pelas 20h, chegou a gaveta, numa caixa de cartão opaca.
15 minutos depois, ligam-me da Worten para perguntar se estava tudo em ordem.
Só consegui abrir a embalagem nessa altura, com o Assistente em Linha.
Tinha acabado de ganhar uma robusta gaveta...
...MAS DE MÁQUINA DE LAVAR LOIÇA!
sexta-feira, 11 de julho de 2008
Demorosidade na Worten
Após uma consulta ao excelente site online da DECO (melhor do que as revistas), e uma pesquisa entre várias lojas e produtos concorrentes, encomendei há quase dois meses uma Arca Frigorífica Hoover na Worten Online. A arca chegou dentro do prazo, no entanto uma das gavetas estava rachada.
Ontem, após várias trocas de email e telefonemas, recebi um telefonema da Worten, afirmando que já tinham a gaveta e informando que iria ser contactado nos próximos dias por uma outra equipa para combinar a data de entrega.
A assistente foi simpática, mostrou interesse, cingiu-se ao necessário, fez uma boa reformulação mas...
...referiu três vezes durante a chamada a expressão "processo demoroso". E, não fosse eu achar que estava a ouvir mal, terminou a chamada com "Em nome da Worten, as nossas desculpas pela demorosidade".
E a minha questão é - como classificar esta chamada? Estaria a ser excessivo se assumisse num campo "linguagem", "clareza" ou outro a incorrecção? Devemos incluir nas nossas grelhas de avaliação da Qualidade do Serviço a "Correcção do Português"?
Ontem, após várias trocas de email e telefonemas, recebi um telefonema da Worten, afirmando que já tinham a gaveta e informando que iria ser contactado nos próximos dias por uma outra equipa para combinar a data de entrega.
A assistente foi simpática, mostrou interesse, cingiu-se ao necessário, fez uma boa reformulação mas...
...referiu três vezes durante a chamada a expressão "processo demoroso". E, não fosse eu achar que estava a ouvir mal, terminou a chamada com "Em nome da Worten, as nossas desculpas pela demorosidade".
E a minha questão é - como classificar esta chamada? Estaria a ser excessivo se assumisse num campo "linguagem", "clareza" ou outro a incorrecção? Devemos incluir nas nossas grelhas de avaliação da Qualidade do Serviço a "Correcção do Português"?
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