PT em Santo Tirso - II

Foi ontem inaugurado o novo Centro de Relacionamento com Clientes da PT em Santo Tirso, com a presença de José Sócrates, Primeiro Ministro e Zeinal Bava, Presidente da Comissão Executiva da PT. Pode ler mais aqui.

PT lança Contact Center na Madeira

A PT vai criar um novo Call Center na Madeira, que se prevê venha a criar 200 postos de trabalho. Veja a notícia aqui.

APCC Portugal Best Awards

Conseguimos!!!

O Contact Center Jogos Santa Casa foi considerado ontem pela Empresa Auditora IZO Portugal e pela Associação Portuguesa de Contact Center como

Melhor Call Center 2009 na Categoria "Outros Serviços".

Todos os 1ºs premiados:
Banca - Santander
Seguros - Zurich
Telecom - PT Empresariais
Outsourcer - 3C
Utilities - EDP
Outros Serviços - Jogos Santa Casa

Global - Santander

Não consegui ouvir os prémios para a Tecnologia, que publicarei aqui quando tiver essa informação.

Call Center PT Santo Tirso

Call Center PT abre no Verão, 1 200 empregos em Sto. Tirso

«A Câmara de Santo Tirso anunciou hoje que o novo Centro de Atendimento (Call Center) da Portugal Telecom (PT), que vai criar 1200 novos postos de trabalho, deverá estar em pleno funcionamento em meados do próximo Verão.
De acordo com a autarquia, as obras de construção do edifício vão arrancar de imediato, na medida em que já foi assinado o auto de consignação, estando o prazo de construção estimado em 170 dias.
O investimento da PT em Santo Tirso foi anunciado em Agosto de 2008, numa cerimónia que contou com a presença do primeiro-ministro, e na qual o presidente da PT explicou que esta cidade foi seleccionada para acolher este projecto por reunir «vantagens comparativas em áreas consideradas muito importantes como as acessibilidades rodoviárias e a rede de transportes».
Zeinal Bava apontou ainda como factor determinante para a decisão «a população jovem» do município de Santo Tirso.
Desenvolvidas as parcerias entre a autarquia e a PT e entre esta empresa e o Instituto do Emprego e Formação Profissional (Ministério do Trabalho), o novo Centro de Atendimento Técnico Especializado da PT em Santo Tirso vai começar a ser construído de raiz, num terreno localizado no centro da cidade de Santo Tirso, junto ao Complexo Desportivo Municipal.
De acordo com a informação disponibilizada pela autarquia, o centro vai ser devidamente infraestruturado com tecnologia de última geração de CRM (Customer Relationship Management) e terá 600 posições de atendimento, equivalente a, pelo menos, 1200 postos de trabalho qualificado. Contará ainda com salas de formação técnica contínua (para 100 pessoas) dotados com tecnologia de e-learning.
Tendo em conta a complexidade da sua implementação (construção, infraestrutura tecnológica e de sistemas de informação), o novo Call Center deverá entrar em funcionamento em meados do próximo Verão devendo a selecção e formação dos futuros colaboradores começar «em breve».
Segundo o presidente socialista da autarquia, Castro Fernandes, «o Gabinete de Emprego da Câmara abriu um espaço de pré-inscrição dos interessados, tendo até ao momento registado cerca de 800 candidaturas», que fará chegar à Portugal Telecom.
Castro Fernandes afirmou que «estes não serão empregos precários» e salientou que será dada prioridade aos candidatos desempregados que possuam o 12/o ano.»

Notícia Diário Digital / Lusa

Participação na Call Center & CRM Solutions

Decorre já na próxima semana a 10ª edição do Encontro Anual dos Profissionais da Relação com o Cliente, a Call Center & CRM Solutions 2008.

Relembro o local e as datas - Sana Lisboa Hotel, 25 a 27 de Novembro de 2008.

Para quem leia o EuAtendo! e não me conheça pessoalmente, poderá assistir e participar numa das sessões onde estarei presente:

Dia 25, 14h30-15h30 - "Que métodos e técnicas utilizar para efectuar a avaliação de desempenho dos teleoperadores e supervisores".

Presidirei à Mesa, onde também estarão:

Ladislau Batalha, ZON
Valdemar Pires, Montepio Geral

Dia 25, 16h45-17h45 - "A importância da Liderança na Gestão de Equipas de Contact-Center" - serei o Orador.

Dia 27, 15h-16h30 - Briefing Session (acesso gratuito) "A Excelência no Atendimento ao Cliente". Serei moderador, estando ainda nessa mesa redonda:

Eduardo Matos, PT Contact

Cláudia Rodrigues, Teleperformance

Pedro Nunes Lopes, DHL

Tiago Viana MAchado, Contact

Para quem não tenha acesso às Conferências, aconselho vivamente quer o Salão com os expositores quer as "Briefing Sessions" de acesso gratuito.

PT em Santo Tirso

Segundo noticia a Agência Financeira aqui e aqui, a PT irá abrir mais um call center em Santo Tirso, um reforço da estratégia da PT de "Nearshoring" nacional.
Os parabéns à PT, a Autarquia e ao Ministério.