Satisfação Clientes Jogos Santa Casa

Tivemos hoje acesso aos resultados provisórios dos Questionários de Satisfação dos Clientes do nosso Contact Center, realizados bianualmente.

Os resultados globais são os mais positivos de sempre e revelam uma melhoria acentuada em todos os indicadores em análise – Simpatia do Assistente, Tempo de Espera, Capacidade de Compreensão, Capacidade de Resolução e Satisfação Global.

Acredito que as políticas de Gestão de Recursos Humanos introduzidas – Dia do Assistente, valorização dos colaboradores, Sistema de Incentivos, entre várias outras – foram absolutamente decisivas para estes resultados.

Tenho o maior orgulho nesta equipa!

Accenture 2008 Customer Satisfaction Survey

Via web, e após introdução de alguns dados, pode aceder gratuitamente a um interessante estudo da Accenture - o Accenture 2008 Customer Satisfaction Survey.
Como o EuAtendo! existe para servir o seu Cliente, deixo já aqui o link...

Encomendas Online

Faço regularmente encomendas pelo Continente Online - vivo num 4º andar de um prédio centenário recuperado, mas sem elevador.

Experimentei recentemente o @Jumbo, concorrente directo.

Em qualquer dos casos, os bravos colaboradores que carregam as compras prédio acima andam... de gravata!

Como será fácil de imaginar, o resultado nem sequer é particularmente elegante - a camisa cheia de suor e uma gravata aberta até ao segundo botão da camisa.

Seremos nós, enquanto defensores da Qualidade de Serviço em todos os pontos de contacto das Organizações, os responsáveis por obrigar os transportadores da Sonae e Auchan a mais um desconforto adicional?

Será este mais um exemplo - tal como o atendimento mecanizado de muitos Contact Center - do Customer Service levado para além do razoável?

Benchmarking Satisfação Cliente

Os questionários de Satisfação aos Clientes Jogos Santa Casa que utilizaram o Contact-center, divulgados oficialmente na última sexta-feira, revelaram uma estabilização dos resultados globais do CC em níveis muito elevados, claramente acima da média dos questionários realizados em Portugal.

Acredito sinceramente que temos um dos melhores Contact-centers nacionais.

Mas tenho a certeza de que ainda vamos fazer melhor.

European Customer Satisfaction Index

O último artigo de Luís Andrade - Director de Customer Service dos CTT - na Call Center Magazine, faz uma síntese do Modelo ECSI - European Customer Satisfaction Index.

Para quem não receba regularmente esta revista, a sua subscrição é gratuita para profissionais, e pode ser feita neste link.

Tentarei obter mais informação sobre este Modelo para divulgar aqui, tendo em conta o interesse para os leitores do Eu Atendo!