Abet Open University

A Abet Open University promove MBA por correspondência - via e-mail, entre os quais alguns com particular relevância para o Serviço ao Cliente:

MBA of Internet Marketing & Sales & e-Commerce
MBA of Human Resources Management HR
MBA of Customer Relationship Management CRM
MBA of Enterprise Resources Planning ERP
MBA of Business Intelligence & Data Mining BI
MBA of Voip Telephony System Management VSM

Para estudantes com dificuldades financeiras comprovadas, o curso pode ser gratuito mediante apresentação de candidatura por este link, da jcmelo Institute, Organização de origem brasileira.

NOTA - Este post é apenas de divulgação, não representa patrocínio de qualquer espécie, nem qualquer recomendação da parte do Eu Atendo!

Férias

Apesar de o Serviço ao Cliente nunca estar de férias, o autor deste blogue está, pelo que a escrita de posts é menos frequente...

Boas férias/bom trabalho e um Excelente Customer Service para todos os que passam pelo Eu Atendo!

PT em Santo Tirso

Segundo noticia a Agência Financeira aqui e aqui, a PT irá abrir mais um call center em Santo Tirso, um reforço da estratégia da PT de "Nearshoring" nacional.
Os parabéns à PT, a Autarquia e ao Ministério.

Customer Think

Este é um dos sites mais interessantes que conheço sobre Customer Service - por isso o coloquei desde o início na coluna da direita, em "Portais".
Basta fazer o registo gratuito para aceder a artigos sobre os mais variados assuntos, sempre associados ao Customer Service.

A título de exemplo, fiz agora o download do artigo "Five Warning Signs for Danger Ahead on Your Customer-Centric Journey ", sendo estes:

No. 1: Not Ready to Leap From a "Burning Platform"
No. 2: Can’t Link Customer-Centricity to Business Results
No 3: Don’t Know What Target Customers Value
No. 4: Wrong Signposts to Keep on Track
No. 5: Don’t Treat Employees Like Customers

Outro exemplo - Um artigo em grelha de três páginas, que compara 15 Aplicações CRM (na realidade Norte-Americana) - o artigo intitula-se Hosted CRM Comparison Guide. Este último tem a chancela Inside CRM, outro link das colunas à direita deste blogue.

Have you ever experienced "superior service" ?

Inspirado pela questão colocada no Linked In, aproveito para deixar aqui o meu apontamento ao excelente serviço prestado pelo único banco a que me conseguiram fidelizar - o Deutsche Bank, balcão da Estrada da Luz.

• Têm uma saudável proactividade comercial, sem ser excessiva (este equilíbrio não é fácil)
• Recebo feed-back permanente sobre tudo o que é considerado relevante.
• Fazem o aconselhamento sobre investimentos / imobiliário de quem tem muita experiência e bom-senso.
• Recebo um telefonema no meu aniversário e ocasionalmente tentam saber como está a evoluir a família (e os meus bens, claro).
• Mesmo quando os serviços centrais do banco são mais lentos/burocráticos, há sempre o conforto de sabermos que o nosso processo está bem entregue.

A comparação com qualquer tratamento que tenha recebido em outros balcões de outros bancos é demolidora.
Apesar de o tratamento ser muito próximo (o balcão é um franchisado, e portanto, é quase um negócio familiar), o relacionamento é profundamente profissional.

Worten IV

E tudo ficou resolvido com a Worten - Ontem ao final da tarde vieram entregar a gaveta prometida e levaram a gaveta da máquina de lavar loiça.
Apesar da evolução algo rocambolesca do caso, o facto é que o serviço ao cliente da Worten me contactou por mais do que uma vez e encaminhou internamente os pedidos.
Há um problema evidente na relação com a Empresa de Transportes e/ou o fornecedor dos electrodomésticos, o que se reflecte no tempo que demorou a que tudo ficasse resolvido.

Worten III

E a novela continua!

Depois de me ser entregue uma gaveta de máquina de lavar loiça para substituir a gaveta de arca frigorífica, têm vindo a tentar marcar nova data para entrega:

29.07, 3ª feira - telefonam-me, informando que a entrega seria no dia seguinte, em horário de expediente (até às 17h30-18h), com uma hora de pré-aviso (eu tenho vindo sempre a pedir para ser fora do horário de expediente, mas referem-me sempre que não é possível).

30.07, 4ª feira - às 19h telefonam-me, ia eu a caminho do Pediatra, dizendo que não estava ninguém em casa, que tinham esperado pelas 19h... Ficou de ser marcada nova data no dia seguinte

31.07, 5ª feira - telefonam-me marcando para hoje, ou no início da manhã ou à hora de almoço com uma hora de pré-aviso.

Hoje, pelas 14h30 - telefonam-me perguntando se tudo tinha corrido bem. Informei que não me entregaram a gaveta.

Hoje, pelas 15h30 - ligaram novamente, informando que já não seria hoje mas Sábado, de manhã ou de tarde.



NOTA - Em todos os telefonemas me dizem que não fazem entregas nem ao fim-de-semana nem após as 18h