Como li recentemente num artigo de Brad Cleveland:
«Um bom serviço ao cliente tem maior impacto nos lucros da Empresa do que nos custos»
Especialmente em tempo de crise, é nosso dever, enquanto profissionais de Customer Service, defender a necessidade de continuar a investir nesta área: apesar dos custos elevados que um Contact-center envolve, os custos do desinvestimento são muito superiores, porque afectam directamente a satisfação dos nossos Clientes e, potencialmente, a sua fidelização.
Dick Lee, no site Customer Think, escreve um artigo interessante - Redesigning Work for Tough Times: CRM Can Play a Crucial Role - que relembra o valor que um CRM pode trazer a uma Organização, especialmente em períodos de desaceleração económica.
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