11ª Edição Call Center CRM Solutions

Já pode consultar a programação da 11ª Edição do Encontro Anual dos Profissionais da Relação com o Cliente, nos dias 23, 24 e 25 de Novembro de 2009 no Sana Lisboa Hotel. Pode consultar o programa aqui.
Os temas em debate serão:

• Contact Center Orientado para o Cliente
• Medição e Controlo de Qualidade
• Workforce Optimization
• Implementação de Tecnologias
• Contact Center 2.0
• Customer Experience Management
• Virtualização de Processos
• O Recurso ao Outsoursing
• Desafios e Oportunidades para os Contact Centers

No último dia do evento, como já é tradição, será feita a entrega dos "Troféus Call Center".

No último dia, pelas 09:30, apresentarei um "Caso prático" com o tema "Como gerir equipas em Outsourcing". Espero poder contar com a participação crítica dos leitores do EuAtendo!