Aproxima-se um dos principais eventos nacionais de ContactCenter - é já na próxima semana, a 11ª edição do Encontro Nacional dos Profissionais da Relação com o Cliente, organizado pela IFE, no Sana Lisboa Hotel. Pode consultar o programa aqui.
Se não tiver orçamento para as conferências, passe pelo menos pelo Salão de Exposição, cujo acesso é gratuito.
Se já tem entrada ou ainda vai adquirir, teria todo o prazer em que assistisse à minha apresentação, na Sala 2, no dia 25 de Novembro, às 09:30 - "Como gerir equipas em Outsourcing":
• O que é essencial acompanhar
• Em que difere a gestão de equipas inhouse/outsourcer
• Como premiar e/ou penalizar o desempenho
• Que medidas implementar para a constante melhoria de
processos
• O que incluir no contrato entre as partes
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