Tivemos hoje acesso aos resultados provisórios dos Questionários de Satisfação dos Clientes do nosso Contact Center, realizados bianualmente.
Os resultados globais são os mais positivos de sempre e revelam uma melhoria acentuada em todos os indicadores em análise – Simpatia do Assistente, Tempo de Espera, Capacidade de Compreensão, Capacidade de Resolução e Satisfação Global.
Acredito que as políticas de Gestão de Recursos Humanos introduzidas – Dia do Assistente, valorização dos colaboradores, Sistema de Incentivos, entre várias outras – foram absolutamente decisivas para estes resultados.
Tenho o maior orgulho nesta equipa!
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