Contact Center aberto 24h

O Serviço de Apoio Domiciliário do Contact Center Santa Casa passou a funcionar 24h/dia, 7 dias/semana desde a madrugada de 24 para 25 de Dezembro.
Tendo em conta o objectivo principal do serviço, de combate à solidão, este foi um dia muito especial para nós.

Tracking First Call Resolution Without Technology

Da newsletter do ICMI, retirei esta pergunta das Queue tips que achei curiosa - "Tracking First Call Resolution Without Technology".
A subscrição da newsletter é gratuita e recomendo.

Boas festas

A todos os leitores do EuAtendo! desejo Boas Festas e um Excelente 2010!

Lidar com a Rejeição

A imparável Maria Spínola descobriu mais um interessante artigo na web que colocou no Facebook e eu tomei a liberdade de o referir - especialmente indicado para o Outbound e Campanhas Comerciais - dicas para lidar com a rejeição. Clique aqui.

E este é a 200ª mensagem do EuAtendo!

Um ano de Lei do SAC (Brasil)

Este artigo do excelente site callcenterinf.br sintetiza a avaliação que se faz do primeiro ano da Legislação de Call Centers no Brasil.
Como será esta avaliação daqui a um ano em Portugal?