Responsabilidade Social

A equipa do Contact Center Santa Casa junta-se pela segunda vez ao projecto plantaruamarvore.org - próximo Sábado em Monsanto. Começámos 12, agora seremos 45!!!

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Embracing Social Media in the Call Center: Best Practices

Greg Levin apresenta algumas Boas Práticas para abraçar os media socias no Contact Center, via ICMI Knowledge Center . Veja aqui.

Updating Your Customer Access Strategy for Social Media

Mais um excelente artigo de Brad Cleveland, a consultar aqui, na knowledge base da ICMI.

Top 5 reasons why “The customer is Always Right” is wrong

Descobri este blogue e este artigo já com dois anos, que não resisto a publicar aqui:

Top 5 reasons why “The customer is Always Right” is wrong