2011 Fortune Global 100 Social Media Study

Excelente estudo sobre as tendências no Social Media nas Fortune Global 100 - e ainda inclui alguns interessantes casos práticos.
2011 Fortune Global 100 Social Media Study

Primeiro dia!

Ontem foi o meu primeiro dia na NextiraOne, como Sales Consultant para os Contact Center.
É uma Empresa muito bem organizada e onde me senti imediatamente em casa!
A perspectiva das IT vai ser muito enriquecedora.

Ano de mudança

2011 é realmente um ano novo - em Fevereiro integrarei os quadros da

Após 6 anos a dirigir o Contact Center da Santa Casa, chegou a altura de apostar num novo desafio profissional.
Mantenho-me neste sector de actividade, pelo que podem continuar a contar com a minha colaboração para o que for preciso e vou tentanto manter o EuAtendo! na medida da minha disponibilidade...
O meu contacto de email preferencial nesta fase de transição é manuelalcada@yahoo.com.

Agradeço o apoio e voto de confiança.

Aproveito para desejar a todos os profissionais do Serviço ao Cliente um excelente 2011!

Ensitel cai no inferno das redes sociais

Sigam esta notícia e acompanhem a novela pela blogosfera - este é talvez o primeiro grande caso português que revela o impacto das redes sociais na imagem de uma Organização. A prova da necessidade de as Organizações saberem lidar com estas novas formas de comunicação.

O lamento do Supervisor ;)

Oiçam este excerto bem-humorado de uma melodia dedicada aos supervisores de Contact Center. Mais uma dica de Greg Levin ;)

Anne Pritchard Grady

Aqui está um excelente blogue - de Anne Pritchard Grady, speaker profissional.

ZON

 

Mudei de operador TV+Net+Telefone recentemente para a Zon.
A primeira factura veio logo com um erro. Suspeitei o pior mas pensei que era desta que ia comprovar como o Serviço ao Cliente da Zon mudou para melhor. Ou pelo menos assim esperava.

O facto é que a resolução do problema não podia ter acontecido desta forma há alguns anos atrás.
Depois de contactado o 16990, disseram-me para aguardar até ao dia 23.
Quando estava a terminar o dia 23, e antes que tivesse maus pensamentos, recebi um sms a pedir desculpa pelo atraso e a comunicar que a situação seria resolvida em breve.

Ontem, telefonaram-me.
1º Pediram desculpa pelo engano.
2º A questão da factura ficou resolvida.
Assunto resolvido.

Mas alguém neste país andou a ler e ouvir umas coisas sobre superar a expectativa do Cliente...
3º Ainda vou ter um desconto na mensalidade!
E ainda duvidam que o serviço ao cliente e os call center em Portugal estão cada vez melhores?

Deliberação 629/2010 da CNPD

Recebi uma informação da MRA que alerta para a importância da deliberação 629/2010 da CNPD, que pode ser consultada através do link no titulo desta mensagem.
Agradeço desde já à MRA pelo aviso.
Assim que tiver informações adicionais, publico aqui no EuAtendo!

Serviço ao Cliente Ryanair

A Ryanair é inovadora em várias matérias que beneficiam o consumidor.
Infelizmente, é também muito inovadora no péssimo serviço ao cliente - neste caso, chegou ao limite de mudar a rota de um avião sem avisar os passageiros, durante o voo!
Siga a notícia clicando no título desta mensagem.

:)

O Serviço ao Cliente é tanto melhor quanto mais felizes forem as pessoas que aqui trabalham.
Anos de recessões, crise e défice exigem um esforço adicional para dar a volta por cima.
Se está cansado de recessões e depressões e do discurso pessimista, o EuAtendo! está consigo.

Imagem retirada de http://disosifer.blogs.sapo.pt/

Teleperformance ganha prémio internacional

Transcrevo parte do press release que recebi hoje da Teleperformance:
«A Teleperformance Portugal acaba de ganhar o prémio The Best Customer Service in the World e também a medalha de prata para o melhor contact center do mundo. Os prémios atribuídos pela Contact Center World, a maior referência em contact centers a nível mundial, com mais de 120 mil associados, foram anunciados a 05 de Novembro em Las Vegas, durante o principal evento do ano no sector dos Contact Centers, que decorreu no mítico Palms Casino Resort.
Este prémio é um fantástico reconhecimento para a equipa da Teleperformance Portugal e só foi possível graças à total orientação para o cliente dos nossos parceiros de negócio, colocando Portugal no topo do que se faz hoje em Contact Centers a nível mundial.»
Muitos parabéns a toda a equipa Teleperformance Portugal!

Motivação de Equipas

Um conjunto interessante de slides sobre Motivação de Equipas:

Motivação de Equipes

View more presentations from jjfeitosa.

Greg Levin

Greg Levin conjuga o profundo conhecimento da realidade dos Contact Center com um refinado sentido de Humor - não perca por exemplo este último artigo - aqui.

Jantar AproCS - Dean van Leewen

Não perca o próximo jantar de associados AproCS, com a participação do orador internacional Dean van Leewen. As inscrições são limitadas e o preço é de apenas 25€ com jantar e apresentação. Limitada a associados AproCS.

Horoscope for Contact Center Professionals

Consulte aqui o seu signo - mas é melhor ter sentido de Humor:

Horoscope for Contact Center Professionals

Off Center - off center blog

Não perca este excelente blogue de Greg Levin, que sabe usar como ninguém o humor em Contact Center - Off Center - off center blog

Social Media & e-Recruitment

Mais uma iniciativa Let´s Talk Group - o evento Social Media & e-Recruitment a 27 de Outubro no Hotel Tivoli Tejo. Mais informações aqui.

Mais um evento IDC!

É já amanhã mais um evento IDC, desta vez dedicado ao CRM - o CRM Advance Care and Retention. Uma nova geraçao de soluções para a gestão e retenção de clientes. Mais informação aqui.

Alegria no trabalho!

O EuAtendo! inaugura a rentrée com este video encontrado via http://www.positivesharing.com/.

pssht!... ó menina!

Porque o Serviço ao Cliente também tem disto, aconselho vivamente a leitura do já famoso blogue "pssht!... ó menina! As aventuras de uma empregada de mesa" - siga este link. A autora do blogue já publicou inclusive um "best of" em papel, pela editora Fonte da Palavra.