Acabei de enviar a documentação para a adesão dos Jogos Santa Casa à APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers. Para um Contact-center de pequena/média dimensão como o nosso, este é um passo importante para a recolha (e divulgação) de Boas Práticas nesta Sector em Portugal.
Especialista em Serviço ao Cliente / Contact-center desde 1998 em Portugal.
Em particular na Gestão do relacionamento com o Outsourcer, Gestão RH, Qualidade de Serviço ou definição e concretização de SLA. Mais recentemente, na área de IT.
Vivo em Lisboa, sou casado
e tenho dois filhos.
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