95,7%

Recebi hoje o relatório final da Empresa Q21, que fez a avaliação dos 9 Contact-Center finalistas para o Troféu Call Center 2008 - Qualidade de Serviço, Gestão Própria

O resultado final dos Jogos Santa Casa, 95,7%, ficou acima da média dos 9 finalistas (95,3%) e da média dos 4 finalistas Outsourcers (95,5%). Estamos acima da média em sete dos dez itens de avaliação,dentro da média em um e abaixo da média em dois. 

Tendo em conta o facto de ter sido o primeiro ano em que nos candidatámos e de termos os constrangimentos naturais da Adm. Pública, estou verdadeiramente babado com a minha equipa do Contact-center.

Foi um excelente ano.

E para o ano há mais!