Call Center no Uganda

Aproximam-se os troféus Call Center 2009.
Gostaria de saber se algum dos nossos teria hipótese de concorrer com este, no que diz respeito à Responsabilidade Social...

IDC CRM 2009

É já amanhã o evento da IDC, «CRM: Uma Prioridade Reforçada pela Crise?», no CCB.
Pode consultar o programa e inscrever-se por aqui.

"Call center" cria 250 postos de trabalho num investimento de 800 mil

Mais um Contact Center fora de Lisboa e Porto - desta vez, pela Adecco, na Guarda. Veja a notícia aqui.

Call Center Magazine nº 4

Já estás online a 4ª edição da Call Center Magazine Online, e cada vez melhor.
Siga este link. Aproveite e espreite o artigo de opinião deste mês...

Notícia do Público - Nova lei dos call centers obriga as empresas a gravarem as chamadas

Semana Internacional Contact Center - II

É já na próxima semana a Semana Internacional dos Contact Center, celebrada em Portugal de 20 a 27 de Setembro.
O nosso Contact Center participará pela primeira vez nesta iniciativa, não tendo ainda o programa finalizado.

Call center secundário da Linha de Saúde 24 abre esta semana em Coimbra

México já é 2º maior destino de offshore do mundo

Novidades AproCS

Dentro em breve, passarei a actualizar o site da AproCS no campo "Novidades". A consultar aqui.

11ª Edição Call Center CRM Solutions

Já pode consultar a programação da 11ª Edição do Encontro Anual dos Profissionais da Relação com o Cliente, nos dias 23, 24 e 25 de Novembro de 2009 no Sana Lisboa Hotel. Pode consultar o programa aqui.
Os temas em debate serão:

• Contact Center Orientado para o Cliente
• Medição e Controlo de Qualidade
• Workforce Optimization
• Implementação de Tecnologias
• Contact Center 2.0
• Customer Experience Management
• Virtualização de Processos
• O Recurso ao Outsoursing
• Desafios e Oportunidades para os Contact Centers

No último dia do evento, como já é tradição, será feita a entrega dos "Troféus Call Center".

No último dia, pelas 09:30, apresentarei um "Caso prático" com o tema "Como gerir equipas em Outsourcing". Espero poder contar com a participação crítica dos leitores do EuAtendo!

PT em Santo Tirso - II

Foi ontem inaugurado o novo Centro de Relacionamento com Clientes da PT em Santo Tirso, com a presença de José Sócrates, Primeiro Ministro e Zeinal Bava, Presidente da Comissão Executiva da PT. Pode ler mais aqui.