Descobri este blogue e este artigo já com dois anos, que não resisto a publicar aqui:
Top 5 reasons why “The customer is Always Right” is wrong
segunda-feira, 1 de março de 2010
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Serviço ao Cliente em Portugal.
Autores
- Manuel Alcada
- Especialista em Serviço ao Cliente / Contact-center desde 1998 em Portugal. Em particular na Gestão do relacionamento com o Outsourcer, Gestão RH, Qualidade de Serviço ou definição e concretização de SLA. Mais recentemente, na área de IT. Vivo em Lisboa, sou casado e tenho dois filhos.
Manuel Alcada
manuelalcada@yahoo.com
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