Looking for Tips on Dealing with Noise in the Contact Centre

Às vezes as redes sociais trazem-nos temas assim - reparem neste tema num grupo LinkedIn que acredito que nos interessa a todos - a gestão do ruído em Contact Center (link no título da mensagem).

Clientes não têm razão em quase metade das reclamações que fazem

Curiosa notícia sobre as reclamações apresentadas no Banco de Portugal

Ganhámos!

O Contact Center da Santa Casa foi considerado pela Associação Portuguesa de Contact Center em parceria com a Grupês, o melhor na categoria "Outras Actividades".

A Optimus ganhou o prémio para o melhor CRC de todos os sectores.

Estou podre de orgulhoso da nossa equipa!

Contact Center Portugal 2010

É já amanhã!

Não perca o evento anual da Associação Portuguesa de Contact Center - todas as informações em http://www.ccportugal.com/.

Voz do Cliente Cabovisão

Uma excelente iniciativa da Cabovisão de utilização fácil e - espero - com resultados visíveis.
Um exemplo a seguir!
Parabéns também à Inês Barroso por este novo projecto.

CRM Acceleration Lisbon 2010

A DRI e a Sugar CRM Organizam o CRM Acceleration Lisbon 2010.

A inscrição é gratuita e os lugares limtados. Não perca!