Retirado da newsletter ContactCenterWorld.com:
«Did you know that the three biggest challenges in the contact center industry are (ranked from highest to lowest):
1. Improving quality of service/customer experience.
2. Increasing agent productivity.
3. Integrating technologies/systems.»
Aqui está uma excelente notícia - Customer Service e Qualidade são a principal prioridade dos Contact-centers de topo.
As Estatísticas foram retiradas do Global Benchmarking Study.
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