Pediram-me recentemente informação sobre as normas ISO relativas à satisfação do cliente.
Não serei a pessoa mais informada sobre este assunto, mas nunca deixo um pedido sem resposta!
Deixo aqui o link da ISO:
O link a seguir permite fazer o download gratuito do documento base da iso 10001. Outro tipo de informação mais substancial, acredito que o melhor será mesmo o contacto com a ISO, entidades certificadoras/auditoras, ou consultoras.
