Passou agora um ano desde que entrou em vigor a Legislação sobre Call Center no Brasil (pela qual a Legislação portuguesa foi inspirada). Começam agora a ser publicados os valores das multas a aplicar, especialmente nos Call Center associados a Telecomunicações, onde as reclamações são mais frequentes.
Deixo aqui um link para um vídeo com humor sobre este assunto.
sexta-feira, 31 de julho de 2009
Call Center Inf Brasil
Mais um excelente site sobre o nosso sector, neste caso, brasileiro - o Callcenter.inf.br.
terça-feira, 28 de julho de 2009
12 best practices of high selling call centers
Recebi um mail com um link para este artigo, que partilho aqui.
O site Call Center Best Practices tem alguns artigos que relembram apenas o que já sabemos, mas tem também muita informação com interesse, gratuitamente.
O site Call Center Best Practices tem alguns artigos que relembram apenas o que já sabemos, mas tem também muita informação com interesse, gratuitamente.
segunda-feira, 27 de julho de 2009
Troféu Call Center 2009 IFE
Os Troféus Call Center 2009 tem as candidaturas abertas até 21 de Setembro.
Pode consultar informações mais detalhadas no site da Call Center Magazine. Uma vez que o EuAtendo! existe para facilitar a vida aos profissionais do Serviço ao Cliente, deixo já aqui o link.
Pode consultar informações mais detalhadas no site da Call Center Magazine. Uma vez que o EuAtendo! existe para facilitar a vida aos profissionais do Serviço ao Cliente, deixo já aqui o link.
sexta-feira, 17 de julho de 2009
450 euros base
Numa pesquisa online, encontrei um blogue com um anúncio diferente do habitual para Assistentes de Call Center. Pode ver aqui.
Tem um curso superior em Engª Agrónoma, Ambiente, Agro-alimentar ou Florestal?
Quer tabalhar para um Organismo do Estado em full time?
Venha trabalhar connosco!
Oferecemos uma remuneração única!
450 euros base.
Este sector precisa definitivamente de ganhar alguma dignidade.
Desculpem o desabafo.
Tem um curso superior em Engª Agrónoma, Ambiente, Agro-alimentar ou Florestal?
Quer tabalhar para um Organismo do Estado em full time?
Venha trabalhar connosco!
Oferecemos uma remuneração única!
450 euros base.
Este sector precisa definitivamente de ganhar alguma dignidade.
Desculpem o desabafo.
segunda-feira, 13 de julho de 2009
Reunião AproCS Legislação CC
Realiza-se hoje uma Reunião de trabalho da AproCS às 18h30 no Hotel Villa Rica, exclusiva para Associados, sobre o tema "Legislação Call Centers".
Se ainda não é associado, faça-o já aqui.
Se ainda não é associado, faça-o já aqui.
sexta-feira, 10 de julho de 2009
Agent turnover
Retirado do site da ICMI - Queuetips:
According to the 2008 ICMI Contact Center operations report, the most common reasons for agent attrition cited by respondents are:
1) Better opportunities outside the organization
2) Better opportunities inside the organization
3) Repetitive work
4) Low pay
5) Dislike handling complaints and problems
The best call centers counter attrition by creating compelling career paths and skill-paths within the center, thus rewarding valuable staff for learning new skills and taking on more responsibility, which not only enhances engagement but customer satisfaction as well.
To keep agents from burning out while handling repetitive customer contacts, top centers empower agents to work on task forces and teams that involve intriguing off-line work.
Examples include having agents help out with coaching/mentoring; having them serve on a Morale Team or help out with rewards/recognition ideas, and enabling them to participate in important meetings with other departments.
The best way to find out what will keep agents in your call center and engaged is to ASK them -- via meetings, employee engagement/satisfaction surveys, and, less proactively, exit interviews.
Greg Levin, 22/06/2009
According to the 2008 ICMI Contact Center operations report, the most common reasons for agent attrition cited by respondents are:
1) Better opportunities outside the organization
2) Better opportunities inside the organization
3) Repetitive work
4) Low pay
5) Dislike handling complaints and problems
The best call centers counter attrition by creating compelling career paths and skill-paths within the center, thus rewarding valuable staff for learning new skills and taking on more responsibility, which not only enhances engagement but customer satisfaction as well.
To keep agents from burning out while handling repetitive customer contacts, top centers empower agents to work on task forces and teams that involve intriguing off-line work.
Examples include having agents help out with coaching/mentoring; having them serve on a Morale Team or help out with rewards/recognition ideas, and enabling them to participate in important meetings with other departments.
The best way to find out what will keep agents in your call center and engaged is to ASK them -- via meetings, employee engagement/satisfaction surveys, and, less proactively, exit interviews.
Greg Levin, 22/06/2009
quarta-feira, 1 de julho de 2009
PT lança Contact Center na Madeira
A PT vai criar um novo Call Center na Madeira, que se prevê venha a criar 200 postos de trabalho. Veja a notícia aqui.
Teleperformance Portugal premiada no Contact Center World 2009
A Teleperformance Portugal foi premiada no Contact Center World 2009, como Terceiro melhor Contact Center de Apoio ao Cliente na EMEA e segunda melhor Parceria em Contact Centers na Europa, com o Citibank. Pode ler a notícia aqui.
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