Patricia Fripp - Exceptional Customer Service

Serviço ao Cliente de Excepção - um caso real

8 Steps to Delivering an Exceptional Customer Experience

Uma boa síntese do que é preciso para um Excelente Serviço ao Cliente.

"Contact-centers Portugal 2008"

É já em Outubro a 4ª Conferência Internacional "Contact-centers Portugal 2008".
O programa ainda não está disponível no site da APCC, mas pode ter-se uma ideia através deste link.

Good Call Monitoring Software for a Small Call Center

Espreitem as respostas à pergunta colocada nas Linked In - Answers:

Good Call Monitoring Software for a Small Call Center - Nice and Witness
are excellent call recording solutions, but expensive and hard to show ROI for a
small call center Is anyone using a solution in a small center (less than 20
agents) that they would recommend?

Troféus Call Center 2008

A última Call Center Magazine já nos deu algumas pistas sobre os próximos troféus Call Center, cuja cerimónia de entregue ocorre tradicionalmente no último trimestre do ano.
Informação mais detalhada, só em Julho.
Aguardem pelas novidades que serão aqui publicadas.

7º Aniversário

O Contact-center dos Jogos Santa Casa celebrou também recentemente o seu 7º Aniversário, convidando todos os antigos colaboradores para um breve mas animado encontro de final de dia de trabalho.

O autor do cartaz é o mesmo.

3º Dia do Assistente Jogos Santa Casa

Este é o cartaz do 3º Dia do Assistente do Contact-center Jogos Santa Casa, feito por um dos assistentes de front-office.

É com o maior orgulho que o publico no Eu Atendo!

Tenho uma equipa fora de série.