Anne Pritchard Grady

Aqui está um excelente blogue - de Anne Pritchard Grady, speaker profissional.

ZON

 

Mudei de operador TV+Net+Telefone recentemente para a Zon.
A primeira factura veio logo com um erro. Suspeitei o pior mas pensei que era desta que ia comprovar como o Serviço ao Cliente da Zon mudou para melhor. Ou pelo menos assim esperava.

O facto é que a resolução do problema não podia ter acontecido desta forma há alguns anos atrás.
Depois de contactado o 16990, disseram-me para aguardar até ao dia 23.
Quando estava a terminar o dia 23, e antes que tivesse maus pensamentos, recebi um sms a pedir desculpa pelo atraso e a comunicar que a situação seria resolvida em breve.

Ontem, telefonaram-me.
1º Pediram desculpa pelo engano.
2º A questão da factura ficou resolvida.
Assunto resolvido.

Mas alguém neste país andou a ler e ouvir umas coisas sobre superar a expectativa do Cliente...
3º Ainda vou ter um desconto na mensalidade!
E ainda duvidam que o serviço ao cliente e os call center em Portugal estão cada vez melhores?

Deliberação 629/2010 da CNPD

Recebi uma informação da MRA que alerta para a importância da deliberação 629/2010 da CNPD, que pode ser consultada através do link no titulo desta mensagem.
Agradeço desde já à MRA pelo aviso.
Assim que tiver informações adicionais, publico aqui no EuAtendo!

Serviço ao Cliente Ryanair

A Ryanair é inovadora em várias matérias que beneficiam o consumidor.
Infelizmente, é também muito inovadora no péssimo serviço ao cliente - neste caso, chegou ao limite de mudar a rota de um avião sem avisar os passageiros, durante o voo!
Siga a notícia clicando no título desta mensagem.

:)

O Serviço ao Cliente é tanto melhor quanto mais felizes forem as pessoas que aqui trabalham.
Anos de recessões, crise e défice exigem um esforço adicional para dar a volta por cima.
Se está cansado de recessões e depressões e do discurso pessimista, o EuAtendo! está consigo.

Imagem retirada de http://disosifer.blogs.sapo.pt/

Teleperformance ganha prémio internacional

Transcrevo parte do press release que recebi hoje da Teleperformance:
«A Teleperformance Portugal acaba de ganhar o prémio The Best Customer Service in the World e também a medalha de prata para o melhor contact center do mundo. Os prémios atribuídos pela Contact Center World, a maior referência em contact centers a nível mundial, com mais de 120 mil associados, foram anunciados a 05 de Novembro em Las Vegas, durante o principal evento do ano no sector dos Contact Centers, que decorreu no mítico Palms Casino Resort.
Este prémio é um fantástico reconhecimento para a equipa da Teleperformance Portugal e só foi possível graças à total orientação para o cliente dos nossos parceiros de negócio, colocando Portugal no topo do que se faz hoje em Contact Centers a nível mundial.»
Muitos parabéns a toda a equipa Teleperformance Portugal!

Motivação de Equipas

Um conjunto interessante de slides sobre Motivação de Equipas:

Motivação de Equipes

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