Call Center Magazine

Já foi publicada a Call Center Magazine Online nº 2, de Junho 2009.
Aproveito para publicitar a coluna "Opinião".
Espero que seja do agrado. Obrigado à IFE pela oportunidade.

Troféu Serviço Público - a pior frase

Av Liberdade, ontem, pelas 18h30.
Nuno Silva, Polícia da PSP, dirigindo-se a um condutor que discordava da forma como lidou com um problema de trânsito (provocado pelo próprio Polícia):

«O Senhor cale-se que é só um Cidadão!»

Transformação do CC

O Contact Center onde trabalho está prestes a abarcar um novo desafio que vai transformar completamente a nossa Missão.

A partir de 1 de Julho passaremos a dar suporte ao Serviço de Apoio Domiciliário da Santa Casa da Misericórdia de Lisboa.
Deixaremos de ser "apenas" o Contact Center dos Jogos Santa Casa para passarmos a representar a Santa Casa no seu conjunto.

Por este motivo, as actualizações deste blogue andam pelas ruas da amargura. As minhas desculpas.

Legislação Call Center no Brasil

Mais uma notícia sobre o impacto da Lei que regulamentou o Serviço de Atendimento ao Consumidor no Brasil.

Legislação Call Center

Em Portugal, o Decreto-Lei n.º 134/2009 foi publicado ontem em Diário da República que "estabelece o regime jurídico aplicável à prestação de serviços de promoção, informação e apoio aos consumidores e utentes".
Notícias na TVNet e Público.
Comunicado do Governo aqui.
O Decreto-Lei 134/2009 pode ser acedido por aqui.

Há várias questões que não são ainda claras, mas que serão seguramente amplamente debatidas nos próximos tempos nas Organizações do sector.

Lei Call Center no Brasil

No Brasil, a muito restritiva Lei dos Call Center, fez agora seis meses e ninguém parece satisfeito com os resultados. Veja aqui.