Na coluna à direita, coloquei um novo espaço "Artigos e Apresentações", com um link para os últimos artigos e publicações que escrevi/apresentei.
Espero que seja útil.
domingo, 29 de novembro de 2009
52 visitantes!
O EuAtendo! superou esta sexta-feira, dia 27 de Novembro, pela primeira vez, os 50 visitantes diários.Pela primeira vez também, neste dia, o número de links directos superou as visitas provenientes de pesquisas via google.
Estes números são inferiores aos que obtive com outros blogues onde participei há alguns anos, mas tendo em conta a especificidade deste tema, deixam-me particularmente orgulhoso!
quinta-feira, 26 de novembro de 2009
Premiados Troféu Call Center Magazine IFE 2009
Os premiados deste ano são:
Responsabilidade Social - PT Contact
Great Place to Work - Teleperformance Covilhã
Director do Ano - Nuno Pinto Basto / CRH-Barclays
Personalidade do Ano - Pedro morão, Nextira One
Qualidade Serviço Outsourcer - Teleperformance
Qualidade Serviço Gestão Própria - DHL
Parabéns a todos!
O nosso Contact Center foi finalista nesta última categoria, não tendo ainda acesso ao relatório oficial que nos permita avaliar a nossa performance.
terça-feira, 24 de novembro de 2009
Prémio Melhor Trabalho Académico APCC
FInalmente uma iniciativa que visa chamar a comunidade académica à nossa Indústria - transcrevo um outro comunicado da Associação Portuguesa de Contact Centers:
«A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), lançou um desafio aos académicos e investigadores de Portugal instituindo o “ Prémio APCC – Melhor Trabalho Académico”, o qual se destina a premiar trabalhos desenvolvidos por alunos do ensino superior, nomeadamente trabalhos de investigação, teses de mestrado ou de doutoramento, cujo objecto de estudo no âmbito dos Contact Centers se enquadre em uma das seguintes vertentes: Organização e Gestão, Serviço ao Cliente / Qualidade de Serviço, Gestão de Recursos Humanos, Psicologia do Trabalho / Comportamento Organizacional e Marketing.
Os trabalhos apresentados, poderão ser individuais ou colectivos, sendo que para apreciar os trabalhos candidatados, a APCC constituirá um Júri com elementos de reconhecida competência nas áreas temáticas a concurso e oriundos quer do sector empresarial quer do meio académico. Esse mesmo Júri será constituído por 5 a 7 membros: um representante da APCC, dois representantes de Associados Efectivos da APCC e pelo menos dois representantes duma Escola de Ensino Superior de reconhecido prestígio científico nas áreas de intervenção das candidaturas apresentadas.
A candidatura vencedora do “Melhor Trabalho Académico” será distinguida com um prémio pecuniário de €1.200,00 e o Júri poderá decidir pela atribuição de “Menções Honrosas”, no máximo de 2. Por outro lado, o Júri reserva-se o direito de não atribuir o prémio caso considere que nenhum trabalho reúna as condições de mérito esperadas para o concurso.
Com esta competição espera-se também providenciar uma forma de estimular os jovens académicos portugueses a divulgarem os seus trabalhos e contribuírem para o estreitamento entre o sector académico e o sector dos contact centers.
O vencedor do “Prémio APCC – Melhor Trabalho Académico” será anunciado em sessão pública, preferencialmente no decorrer da Conferência Internacional Anual promovida pela APCC, a CCPortugal 2010, que se realizará em Maio.
Todos os trabalhos deverão ser apresentados em formato PDF para geral@apcontactcenters.com até 15 de Março de 2010, indicando claramente o(s) autor(es), instituição, curso, idades e contactos.»
«A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), lançou um desafio aos académicos e investigadores de Portugal instituindo o “ Prémio APCC – Melhor Trabalho Académico”, o qual se destina a premiar trabalhos desenvolvidos por alunos do ensino superior, nomeadamente trabalhos de investigação, teses de mestrado ou de doutoramento, cujo objecto de estudo no âmbito dos Contact Centers se enquadre em uma das seguintes vertentes: Organização e Gestão, Serviço ao Cliente / Qualidade de Serviço, Gestão de Recursos Humanos, Psicologia do Trabalho / Comportamento Organizacional e Marketing.
Os trabalhos apresentados, poderão ser individuais ou colectivos, sendo que para apreciar os trabalhos candidatados, a APCC constituirá um Júri com elementos de reconhecida competência nas áreas temáticas a concurso e oriundos quer do sector empresarial quer do meio académico. Esse mesmo Júri será constituído por 5 a 7 membros: um representante da APCC, dois representantes de Associados Efectivos da APCC e pelo menos dois representantes duma Escola de Ensino Superior de reconhecido prestígio científico nas áreas de intervenção das candidaturas apresentadas.
A candidatura vencedora do “Melhor Trabalho Académico” será distinguida com um prémio pecuniário de €1.200,00 e o Júri poderá decidir pela atribuição de “Menções Honrosas”, no máximo de 2. Por outro lado, o Júri reserva-se o direito de não atribuir o prémio caso considere que nenhum trabalho reúna as condições de mérito esperadas para o concurso.
Com esta competição espera-se também providenciar uma forma de estimular os jovens académicos portugueses a divulgarem os seus trabalhos e contribuírem para o estreitamento entre o sector académico e o sector dos contact centers.
O vencedor do “Prémio APCC – Melhor Trabalho Académico” será anunciado em sessão pública, preferencialmente no decorrer da Conferência Internacional Anual promovida pela APCC, a CCPortugal 2010, que se realizará em Maio.
Todos os trabalhos deverão ser apresentados em formato PDF para geral@apcontactcenters.com até 15 de Março de 2010, indicando claramente o(s) autor(es), instituição, curso, idades e contactos.»
Portugueses premiados fora de portas
Transcrevo comunicado da APCC:
«Neste último mês, foram três as ocasiões em que Associados da APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers) foram internacionalmente reconhecidos pelo mérito do seu trabalho no sector dos Contact Centers. A primeira foi em São Salvador da Baía, Brasil, no AIAREC (Associação Ibero-americana de Relações Empresa Cliente) SUMMIT II a 30 de Outubro, onde se distinguiram a Mapfre Seguros, o Santander e o Jogos Santa Casa da Misericórdia. A segunda foi a 6 de Novembro no Best in the Contact Center World, organizado pelo ContactCenterWorld.com, em Las Vegas, onde entre os premiados estiveram a PT Contact e a TMN. Finalmente, a Teleperformance conquistou um prémio a 4 de Novembro atribuído pela prestigiada Customer Contact Association.
No Summit organizado pela AIAREC participaram vários peritos e quase uma centena de responsáveis de Gestão de Clientes e de Marketing das principais empresas do Brasil, Colômbia, Espanha, México e Portugal –– para analisar a relação com o cliente e debater estratégias de fidelização. Num contexto adverso como o actual, o consumidor tende mais que nunca à ‘infidelidade’, pelo que a lealdade é actualmente a grande prioridade de todas as marcas e ao mesmo tempo o seu maior desafio. Gerar lealdade nos clientes através da relação com eles foi o principal elemento de trabalho sobre o qual decorreram as jornadas. O estudo que permitiu os reconhecimentos na ‘Melhor Experiência do Cliente’ foi realizado pela IZO e está avalizado pela AIAREC, e distinguiu na área de serviços os Jogos da Santa Casa da Misericórdia, nos seguros, a Mapfre Seguros e nos bancos o Santander Totta. O próximo Summit AIAREC realizar-se-á em Málaga, Espanha, sede de iniciativas empreendedoras como o Málaga Valley, fonte de inovação e empreendimento em novas tecnologias. Para mais informações visitar www.aiarec.com
Por outro lado, em Las Vegas, o Best in the Contact Center World, consistiu num jantar de gala onde os melhores contact centers e pessoas que neles trabalham foram reconhecidos. Organizado pelo ContactCenterWorld.com, o site número um para profissionais de contact centers, este evento distinguiu com o Prémio Silver para Melhor Inovação Tecnológica (Solução Interna) a TMN, e também com o Prémio Silver, desta vez para Melhor Campanha de Recrutamento a PT Contact. Estão agora abertas as inscrições para o 2010 Top Ranking Performer Awards. Para mais informações visitar
www.ContactCenterWorld.com/worldawards
Aqui no nosso continente, no Edinburgh International Conference Center, a maior associação de contact centers europeia, a Customer Contact Association, atribuiu um dos seus cobiçados prémios, Best Customer Experience in Sector – Financial Services, à Teleperformance. Para mais informações visitar www.cca-global.com
A atribuição destes prémios, para além dos prémios que a própria APCC distribui anualmente, demonstra não só o esforço individual de cada empresa na melhoria contínua de serviço ao cliente, como o da APCC como associação, na promoção da qualidade do sector em Portugal em termos de códigos de ética e valor de serviço.»
«Neste último mês, foram três as ocasiões em que Associados da APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers) foram internacionalmente reconhecidos pelo mérito do seu trabalho no sector dos Contact Centers. A primeira foi em São Salvador da Baía, Brasil, no AIAREC (Associação Ibero-americana de Relações Empresa Cliente) SUMMIT II a 30 de Outubro, onde se distinguiram a Mapfre Seguros, o Santander e o Jogos Santa Casa da Misericórdia. A segunda foi a 6 de Novembro no Best in the Contact Center World, organizado pelo ContactCenterWorld.com, em Las Vegas, onde entre os premiados estiveram a PT Contact e a TMN. Finalmente, a Teleperformance conquistou um prémio a 4 de Novembro atribuído pela prestigiada Customer Contact Association.
No Summit organizado pela AIAREC participaram vários peritos e quase uma centena de responsáveis de Gestão de Clientes e de Marketing das principais empresas do Brasil, Colômbia, Espanha, México e Portugal –– para analisar a relação com o cliente e debater estratégias de fidelização. Num contexto adverso como o actual, o consumidor tende mais que nunca à ‘infidelidade’, pelo que a lealdade é actualmente a grande prioridade de todas as marcas e ao mesmo tempo o seu maior desafio. Gerar lealdade nos clientes através da relação com eles foi o principal elemento de trabalho sobre o qual decorreram as jornadas. O estudo que permitiu os reconhecimentos na ‘Melhor Experiência do Cliente’ foi realizado pela IZO e está avalizado pela AIAREC, e distinguiu na área de serviços os Jogos da Santa Casa da Misericórdia, nos seguros, a Mapfre Seguros e nos bancos o Santander Totta. O próximo Summit AIAREC realizar-se-á em Málaga, Espanha, sede de iniciativas empreendedoras como o Málaga Valley, fonte de inovação e empreendimento em novas tecnologias. Para mais informações visitar www.aiarec.com
Por outro lado, em Las Vegas, o Best in the Contact Center World, consistiu num jantar de gala onde os melhores contact centers e pessoas que neles trabalham foram reconhecidos. Organizado pelo ContactCenterWorld.com, o site número um para profissionais de contact centers, este evento distinguiu com o Prémio Silver para Melhor Inovação Tecnológica (Solução Interna) a TMN, e também com o Prémio Silver, desta vez para Melhor Campanha de Recrutamento a PT Contact. Estão agora abertas as inscrições para o 2010 Top Ranking Performer Awards. Para mais informações visitar
www.ContactCenterWorld.com/worldawards
Aqui no nosso continente, no Edinburgh International Conference Center, a maior associação de contact centers europeia, a Customer Contact Association, atribuiu um dos seus cobiçados prémios, Best Customer Experience in Sector – Financial Services, à Teleperformance. Para mais informações visitar www.cca-global.com
A atribuição destes prémios, para além dos prémios que a própria APCC distribui anualmente, demonstra não só o esforço individual de cada empresa na melhoria contínua de serviço ao cliente, como o da APCC como associação, na promoção da qualidade do sector em Portugal em termos de códigos de ética e valor de serviço.»
Lojas Amigas do Cliente
Só hoje tive conhecimento do selo de Qualidade "importado" do Brasil - a Loja Amiga do Cliente, LAC, através da Revista Negócios & Franchising do Grupo IFE.
As primeiras em Portugal a ter este selo foram as Lojas Lanidor, Biju, Weber, Dentalcare, Clínicas Persona, Salitur - Rent-a-Car, Staples OfficeCenter e as marcas Modalfa e Zippy da Sonae Distribuição.
O artigo mais completo que encontrei sobre este assunto é de Setembro, e pode aceder aqui.
Não encontrei mais informação sobre este assunto, nem sequer sobre o Instituto Português de Relações com o Cliente, pelo que agradeço que quem tenha mais informação, a possa disponibilizar, para publicar no EuAtendo!
As primeiras em Portugal a ter este selo foram as Lojas Lanidor, Biju, Weber, Dentalcare, Clínicas Persona, Salitur - Rent-a-Car, Staples OfficeCenter e as marcas Modalfa e Zippy da Sonae Distribuição.
O artigo mais completo que encontrei sobre este assunto é de Setembro, e pode aceder aqui.
Não encontrei mais informação sobre este assunto, nem sequer sobre o Instituto Português de Relações com o Cliente, pelo que agradeço que quem tenha mais informação, a possa disponibilizar, para publicar no EuAtendo!
sábado, 21 de novembro de 2009
Contact Center da Segurança Social premiado na Suécia
Transcrevo notícia de hoje, retirado do Diário Região Sul.
«Projecto das licenças de caça via multibanco premiado na Suécia
1.º Prémio para Portugal
O projecto das licenças de caça via multibanco, um dos três apresentados por Portugal aos Prémios Europeus de «eGovernment», foi escolhido como o melhor «Projecto de Eficiência Administrativa» naquele concurso.
Segundo fonte da Confederação Nacional dos Caçadores Portugueses, a distinção ao projecto, da autoria da Autoridade Florestal Nacional, foi entregue no decorrer na 5.ª Conferência Ministerial de Administração Electrónica («eGovernment»), realizada na Suécia.
Foram 52 os projectos finalistas – entre quase 250 candidaturas, de mais de três dezenas de países –, entre os quais três portugueses: além das licenças de caça via multibanco, as Lojas do Cidadão de 2.ª Geração e o «contact center» Via Segurança Social.
Os Prémios Europeus de eGovernment, promovidos pela Comissão Europeia, visam “premiar e promover as melhores práticas de governação electrónica e as soluções electrónicas mais inovadoras para facilitar o acesso dos cidadãos e das empresas aos serviços públicos, reduzir os encargos administrativos e aumentar a eficiência das administrações públicas”.»
«Projecto das licenças de caça via multibanco premiado na Suécia
1.º Prémio para Portugal
O projecto das licenças de caça via multibanco, um dos três apresentados por Portugal aos Prémios Europeus de «eGovernment», foi escolhido como o melhor «Projecto de Eficiência Administrativa» naquele concurso.
Segundo fonte da Confederação Nacional dos Caçadores Portugueses, a distinção ao projecto, da autoria da Autoridade Florestal Nacional, foi entregue no decorrer na 5.ª Conferência Ministerial de Administração Electrónica («eGovernment»), realizada na Suécia.
Foram 52 os projectos finalistas – entre quase 250 candidaturas, de mais de três dezenas de países –, entre os quais três portugueses: além das licenças de caça via multibanco, as Lojas do Cidadão de 2.ª Geração e o «contact center» Via Segurança Social.
Os Prémios Europeus de eGovernment, promovidos pela Comissão Europeia, visam “premiar e promover as melhores práticas de governação electrónica e as soluções electrónicas mais inovadoras para facilitar o acesso dos cidadãos e das empresas aos serviços públicos, reduzir os encargos administrativos e aumentar a eficiência das administrações públicas”.»
quinta-feira, 19 de novembro de 2009
CallCenterMagazine - opinião
Já podem ler o meu último artigo de opinião na CallCenter Magazine, aqui.
quarta-feira, 18 de novembro de 2009
Encontro Nacional dos Profissionais da Relação com o Cliente
Aproxima-se um dos principais eventos nacionais de ContactCenter - é já na próxima semana, a 11ª edição do Encontro Nacional dos Profissionais da Relação com o Cliente, organizado pela IFE, no Sana Lisboa Hotel. Pode consultar o programa aqui.
Se não tiver orçamento para as conferências, passe pelo menos pelo Salão de Exposição, cujo acesso é gratuito.
Se já tem entrada ou ainda vai adquirir, teria todo o prazer em que assistisse à minha apresentação, na Sala 2, no dia 25 de Novembro, às 09:30 - "Como gerir equipas em Outsourcing":
• O que é essencial acompanhar
• Em que difere a gestão de equipas inhouse/outsourcer
• Como premiar e/ou penalizar o desempenho
• Que medidas implementar para a constante melhoria de
processos
• O que incluir no contrato entre as partes
Conferência Nacional dos Centros Telefónicos de Relacionamento
O incansável Manuel Melo e a sua equipa estão a organizar a 1ª Conferência Nacional dos Centros Telefónicos de Relacionamento, já amanhã na Fundação Portuguesa de Comunicações.
Pode obter informações adicionais aqui.
Pode obter informações adicionais aqui.
terça-feira, 17 de novembro de 2009
2º Webinário AproCS
Os Associados da AproCS (adesão em www.aprocs.org) têm acesso a um Webinário gratuito hoje, às 17h, com o tema fundamental
Nova Legislação para Call Centers: A experiência em Portugal e no Brasil”, patrocinado pela Teleperformance
Para quem não me conheça ao vivo, fica a conhecer - serei o moderador.
Oradores Confirmados:
· João Cardoso (Teleperformance Portugal)
· Marcelo Ribeiro (Teleperformance Brasil)
Nova Legislação para Call Centers: A experiência em Portugal e no Brasil”, patrocinado pela Teleperformance
Para quem não me conheça ao vivo, fica a conhecer - serei o moderador.
Oradores Confirmados:
· João Cardoso (Teleperformance Portugal)
· Marcelo Ribeiro (Teleperformance Brasil)
quarta-feira, 11 de novembro de 2009
Satisfação Clientes Jogos Santa Casa
Tivemos hoje acesso aos resultados provisórios dos Questionários de Satisfação dos Clientes do nosso Contact Center, realizados bianualmente.
Os resultados globais são os mais positivos de sempre e revelam uma melhoria acentuada em todos os indicadores em análise – Simpatia do Assistente, Tempo de Espera, Capacidade de Compreensão, Capacidade de Resolução e Satisfação Global.
Acredito que as políticas de Gestão de Recursos Humanos introduzidas – Dia do Assistente, valorização dos colaboradores, Sistema de Incentivos, entre várias outras – foram absolutamente decisivas para estes resultados.
Tenho o maior orgulho nesta equipa!
Os resultados globais são os mais positivos de sempre e revelam uma melhoria acentuada em todos os indicadores em análise – Simpatia do Assistente, Tempo de Espera, Capacidade de Compreensão, Capacidade de Resolução e Satisfação Global.
Acredito que as políticas de Gestão de Recursos Humanos introduzidas – Dia do Assistente, valorização dos colaboradores, Sistema de Incentivos, entre várias outras – foram absolutamente decisivas para estes resultados.
Tenho o maior orgulho nesta equipa!
segunda-feira, 9 de novembro de 2009
Teleperformance Portugal ganha o prémio para Best Customer Experience – Sector Financeiro nos prémios CCA Excellence Awards 2009
Transcrevo press release da Teleperformance Portugal que recebi hoje:
«A Teleperformance Portugal vê o seu trabalho reconhecido internacionalmente nos prémios CCA Excellence Awards 2009 onde ganhou o prémio para Best Customer Experience – Sector Financeiro.
Anne Marie Forsyth, CEO da CCA comentou: “A Teleperformance demonstrou um forte empenho em disponibilizar um Serviço ao Cliente de excelência em sectores que enfrentam uma conjuntura económica desafiante. Os prémios fazem parte da nossa oferta global no sentido de reconhecer estes esforços e partilhar as melhores práticas do sector.”
LISBOA, 5 de Novembro de 2009: A Teleperformance Portugal arrecadou o prémio para Best Customer Experience in Sector: Financial Services. Do júri faziam parte 22 reputadas personalidades do sector dos contact centers.
A edição deste ano dos Prémios CCA Excellence Awards decorreu no passado dia 4 de Novembro em Edimburgo, Escócia.
Para João Cardoso, Managing Director da Teleperformance Portugal, “O simples facto de termos sido nomeados pela maior associação de contact centers europeia, de entre centenas de candidaturas, foi já um extraordinário reconhecimento da nossa qualidade e orientação total para o cliente. Ganhar o primeiro prémio era um grande sonho, que se concretizou, e que marca uma nova etapa na vida da Teleperformance Portugal.” “A nossa equipa de mais de 2400 colaboradores agradece profundamente a todos os nossos parceiros por acreditarem em nós e por nos deixarem ser parte de um projecto que vivemos profundamente, todos os dias: melhorar continuamente, oferecer um serviço de excelência e proporcionar experiências memoráveis, a todos os clientes finais”, acrescenta.
Os “CCA Excellence Awards” são atribuídos pela CCA - Customer Contact Association, a maior associação de contact centers da Europa. Com mais de 900 associados, premeia não só a inovação, como também o compromisso das organizações em melhorar os seus centros operacionais.
A cerimónia de atribuição dos “CCA Excellence Awards é um dos principais eventos do sector dos Contact Centers na Europa. Este ano contou com a presença de mais de 700 dos principais actores no sector dos contact centers.
Sobre a Teleperformance
A Teleperformance Portugal conta com mais de 15 anos de actividade e tem actualmente 1470 posições de operação activas em 4 Contact Centers sendo a maior empresa independente de outsourcing de CRM e Contact Center em Portugal.
Ao longo dos últimos anos, a Teleperformance tem vindo a ser considerada a melhor empresa de prestação de serviços de Contact Center em Portugal – Em 2008 foi premiada com o Troféu da APCC/IZO do melhor outsourcer de actividades de Contact Center em Portugal e o Troféu Melhor Call Center, atribuído pela IFE/Q21. Já em 2007 tinha conquistado o Troféu Melhor Contact Center IFE/SGS e em 2006, o Troféu Melhor Outsourcer APCC.
Em 2009 foi considerada um dos três melhores Call Centers da EMEA pela Contact Center World que considerou ainda a sua parceria com o Citi a segunda melhor parceria de outsourcing de Contact Center da EMEA. O serviço prestado pela Teleperformance Portugal, o Citiphone 24h., foi distinguido pelo Citi com o Prémio CitiPhone 24h. EMEA, 2009 - Melhor Serviço ao Cliente, como resultado da qualidade, eficácia comercial e custo associado ao serviço. A CCA - Contact Center Association atribuiu-lhe o prémio ‘Best Customer Experience in Sector – Financial Services’.
A Teleperformance presta serviços de Contact Center a 110 das maiores e mais prestigiadas empresas e organismos públicos portugueses, provenientes dos mais variados sectores de actividade económica.
O Grupo Teleperformance é hoje o líder mundial na área de outsourcing de Call Centers e Contact Centers, contando com cerca de 82,700 posições de agente em 249 Contact Centers implantados em 47 países, tendo como Clientes algumas das maiores empresas mundiais, em vários sectores de actividade.»
Parabéns a toda a equipa da Teleperformance, e muito em particular ao João Cardodo, que lidera esta Organizaçao em Portugal e conta já com uma vastíssima experiência no nosso sector.
«A Teleperformance Portugal vê o seu trabalho reconhecido internacionalmente nos prémios CCA Excellence Awards 2009 onde ganhou o prémio para Best Customer Experience – Sector Financeiro.
Anne Marie Forsyth, CEO da CCA comentou: “A Teleperformance demonstrou um forte empenho em disponibilizar um Serviço ao Cliente de excelência em sectores que enfrentam uma conjuntura económica desafiante. Os prémios fazem parte da nossa oferta global no sentido de reconhecer estes esforços e partilhar as melhores práticas do sector.”
LISBOA, 5 de Novembro de 2009: A Teleperformance Portugal arrecadou o prémio para Best Customer Experience in Sector: Financial Services. Do júri faziam parte 22 reputadas personalidades do sector dos contact centers.
A edição deste ano dos Prémios CCA Excellence Awards decorreu no passado dia 4 de Novembro em Edimburgo, Escócia.
Para João Cardoso, Managing Director da Teleperformance Portugal, “O simples facto de termos sido nomeados pela maior associação de contact centers europeia, de entre centenas de candidaturas, foi já um extraordinário reconhecimento da nossa qualidade e orientação total para o cliente. Ganhar o primeiro prémio era um grande sonho, que se concretizou, e que marca uma nova etapa na vida da Teleperformance Portugal.” “A nossa equipa de mais de 2400 colaboradores agradece profundamente a todos os nossos parceiros por acreditarem em nós e por nos deixarem ser parte de um projecto que vivemos profundamente, todos os dias: melhorar continuamente, oferecer um serviço de excelência e proporcionar experiências memoráveis, a todos os clientes finais”, acrescenta.
Os “CCA Excellence Awards” são atribuídos pela CCA - Customer Contact Association, a maior associação de contact centers da Europa. Com mais de 900 associados, premeia não só a inovação, como também o compromisso das organizações em melhorar os seus centros operacionais.
A cerimónia de atribuição dos “CCA Excellence Awards é um dos principais eventos do sector dos Contact Centers na Europa. Este ano contou com a presença de mais de 700 dos principais actores no sector dos contact centers.
Sobre a Teleperformance
A Teleperformance Portugal conta com mais de 15 anos de actividade e tem actualmente 1470 posições de operação activas em 4 Contact Centers sendo a maior empresa independente de outsourcing de CRM e Contact Center em Portugal.
Ao longo dos últimos anos, a Teleperformance tem vindo a ser considerada a melhor empresa de prestação de serviços de Contact Center em Portugal – Em 2008 foi premiada com o Troféu da APCC/IZO do melhor outsourcer de actividades de Contact Center em Portugal e o Troféu Melhor Call Center, atribuído pela IFE/Q21. Já em 2007 tinha conquistado o Troféu Melhor Contact Center IFE/SGS e em 2006, o Troféu Melhor Outsourcer APCC.
Em 2009 foi considerada um dos três melhores Call Centers da EMEA pela Contact Center World que considerou ainda a sua parceria com o Citi a segunda melhor parceria de outsourcing de Contact Center da EMEA. O serviço prestado pela Teleperformance Portugal, o Citiphone 24h., foi distinguido pelo Citi com o Prémio CitiPhone 24h. EMEA, 2009 - Melhor Serviço ao Cliente, como resultado da qualidade, eficácia comercial e custo associado ao serviço. A CCA - Contact Center Association atribuiu-lhe o prémio ‘Best Customer Experience in Sector – Financial Services’.
A Teleperformance presta serviços de Contact Center a 110 das maiores e mais prestigiadas empresas e organismos públicos portugueses, provenientes dos mais variados sectores de actividade económica.
O Grupo Teleperformance é hoje o líder mundial na área de outsourcing de Call Centers e Contact Centers, contando com cerca de 82,700 posições de agente em 249 Contact Centers implantados em 47 países, tendo como Clientes algumas das maiores empresas mundiais, em vários sectores de actividade.»
Parabéns a toda a equipa da Teleperformance, e muito em particular ao João Cardodo, que lidera esta Organizaçao em Portugal e conta já com uma vastíssima experiência no nosso sector.
segunda-feira, 2 de novembro de 2009
Serviço de Apoio Domiciliário
Até ao final do ano, o nosso Contact Center vai aumentar em 400% o número de clientes acompanhados pela nossa equipa do Serviço de Apoio Domiciliário.
É mais um passo para reforçar a componente social do Contact Center da Santa Casa da Misericórdia de Lisboa, sem perder a componente fundamental de apoio à actividade de jogo.
É mais um passo para reforçar a componente social do Contact Center da Santa Casa da Misericórdia de Lisboa, sem perder a componente fundamental de apoio à actividade de jogo.
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