Benchmarking

Passei o último Domingo inteiro a arrumar papéis de telecoms, bancos, cartões de crédito, utilities, seguradoras e outros.
Ontem, resolvi contactar os respectivos Serviços de Apoio ao Cliente por email ou formulario online, no sentido de passar a receber as facturas em formato digital.

Nos próximos dias irão sendo apresentados os resultados deste teste real!
Quais serão os tempos médios de resposta?
Ainda existirá alguma grande empresa que simplesmente não responda?
Será que as respostas são compreensíveis?

Benchmarking gratuito, só neste blogue!

Evento Sugar CRM

No dia 15 de Maio irá realizar-se pela primeira vez em Portugal o “SugarCRM 2008”, no Fórum Tecnológico de Lisboa. Para mais informações, é só seguir este link.
Inscrição limitada e gratuita.

3 maiores desafios para os Contact-center

Retirado da newsletter ContactCenterWorld.com:

«Did you know that the three biggest challenges in the contact center industry are (ranked from highest to lowest):
1. Improving quality of service/customer experience.
2. Increasing agent productivity.
3. Integrating technologies/systems.»

Aqui está uma excelente notícia - Customer Service e Qualidade são a principal prioridade dos Contact-centers de topo.

As Estatísticas foram retiradas do Global Benchmarking Study.

Retail Companies and the Social Media

Recomendo um dos últimos posts do The Social Customer Manifesto, com o título "Reaching Out: Four Retail Companies That Are Reaching Out with Blogs and Social Media", com quatro breves exemplos de boas práticas de Social Media empresariais.
Em Portugal, lá chegaremos...

25 de Abril

Haverá alguma actividade que fizesse menos sentido sem o 25 de Abril do que a nossa?
O que interessa a opinião do Cliente em Ditadura?

Organizações

A AproCS - Associação de Profissionais de Customer Service, inaugurou no dia do seu sexto mês de actividade o Fórum de Debate OnLine. Este é um espaço de debate aberto a todos os associados e não só, interessados nesta actividade.
A não perder.

NOTA - O link para as Organizações listadas na caixa com esse título foi colocado após autorização.

Outros Blogues

No lado direito do Eu Atendo!, coloquei alguns links com uma breve selecção de blogues relacionados com o nosso sector de actividade.
Infelizmente, desconheço algum em Portugal, pelo que presumo que o Eu Atendo! seja o primeiro do género.
Caso exista algum, terei todo o prazer em colocar o link nesta lista.

Uma nota - hesitei em colocar o "El Cliente Nunca Tiene La Razón", mas acredito que não perdemos nada em ter um ponto de vista diferente (e com sentido de humor) sobre a nossa realidade.

IFE / Call Center Magazine

A IFE - International Faculty for Executives - é uma Organização com um papel fundamental, em muitos casos, pioneiro, no desenvolvimento do sector dos Contact Centers em Portugal.
Tem a seu cargo a organização do principal Encontro em Portugal dedicado ao tema - a Expo Call Center & CRM Solutions - e é responsável pela publicação da Call Center Magazine, única revista portuguesa especializada neste sector.
Recomendo a subscrição desta publicação, que é gratuita para profissionais - se for o caso, basta seguir este link.

Advanced Training Week

A GMTel avança com mais uma Advanced Training Week for Call/Contact Center Professionals, de 26 a 30 de Maio.
Do melhor que se faz em Portugal nesta área.
Mais informações em http://www.gmtel.com/novo/index.php?option=com_content&task=view&id=81&Itemid=192.

Publicações Call Center

Para publicações sobre Call Center, experimente o site da ICMI, International Customer Management Institute.
Especialmente publicações de Brad Cleveland - directo, prático, e com sentido de humor. Também podem ser encomendadas pela Amazon.

Primeiro Congresso Profissional de Customer Service

Siga o link para mais informações sobre este importante Congresso - http://www.globalestrategias.pt/formacao/Documents/I-Cong-Prof-Customer-Service_LX_V2_V9.pdf.

0. Criação do Blogue

Trabalho há 10 anos nas áreas de Serviço ao Cliente / Contact Center.

Já era tempo de ter um espaço na web para apresentar alguns pontos de vista, lançar alguma discussão e, sobretudo, obter feed-back.

Espero que este blogue seja útil para todos aqueles com a responsabilidade de melhorar a forma como tratamos os Clientes/Utentes das Organizações em Portugal.