A APCC volta a promover este ano a Semana Internacional dos Contact Center. Pode obter mais informação aqui.
Tendo em conta a divulgação escassa do ano anterior, apenas dois Contact Center aderiram. Este ano será seguramente um acontecimento em crescimento.
Depois de ter mais informações, decidiremos se a Santa Casa adere a esta iniciativa.
segunda-feira, 31 de agosto de 2009
Escuta se me ouves
Descobri hoje (de regresso de férias) que existe um outro blogue que, num tom muito próprio, fala também do mundo dos Call Center em Portugal. O título está bem conseguido - "escuta se me ouves", acessível por aqui.
O facto de não concordar com algum do seu conteúdo é irrelevante - o EuAtendo! nasceu com o objectivo imodesto de fomentar a troca de informação na nossa indústria, pelo que todos os foruns de debate são bem-vindos.
O facto de não concordar com algum do seu conteúdo é irrelevante - o EuAtendo! nasceu com o objectivo imodesto de fomentar a troca de informação na nossa indústria, pelo que todos os foruns de debate são bem-vindos.
quinta-feira, 6 de agosto de 2009
Férias
Nas próximas semanas estarei de férias, pelo que a actualizaçao do EuAtendo! será mais espaçada.
Imagem retirada de www.holidaysplease.co.uk
Imagem retirada de www.holidaysplease.co.uk
Atendimento na Embaixada de França em Lisboa
Mal habituado ao tratamento impecável que recebi há dois anos pelas entidaders que, em Lisboa, promovem o turismo em Espanha e Marrocos, tentei a minha sorte hoje junto da embaixada francesa em Lisboa.
Raramente desisto, mas este foi um desses casos.
O IVR é tão rápido que ao marcarmos uma opção estamos a seleccionar algo completamente diferente do menu anterior, que é repetido sem pausas.
Depois de desligarmos o número de vezes suficientes para conseguir seleccionar as opções pretendidas, "português - questões culturais", somos atendidos por alguém que não fala português e que, apesar de muito simpático, nitidamente não está preparado para o tipo de questões em causa, e nos encaminha para alguém que não percebemos muito bem quem é.
O encaminhamento é feito... para uma outra pessoa que esteja a tentar contactar a embaixada.
E isto aconteceu três vezes, a horas diferentes! Falei com três pessoas diferentes que queriam falar para a embaixada e acabaram a falar umas com as outras.
Até acabei a ajudar uma delas a perceber onde ficava a embaixada...
Tendo em conta as questões de segurança envolvidas, o facto de os clientes andarem a falar em conferência uns com os outros não é seguramente bom sinal.
Finalmente, lá percebi (acho eu) que não existe um serviço que ajude os turistas portugueses que queiram visitar França - aconselharam-me ir a uma livraria.
Raramente desisto, mas este foi um desses casos.
O IVR é tão rápido que ao marcarmos uma opção estamos a seleccionar algo completamente diferente do menu anterior, que é repetido sem pausas.
Depois de desligarmos o número de vezes suficientes para conseguir seleccionar as opções pretendidas, "português - questões culturais", somos atendidos por alguém que não fala português e que, apesar de muito simpático, nitidamente não está preparado para o tipo de questões em causa, e nos encaminha para alguém que não percebemos muito bem quem é.
O encaminhamento é feito... para uma outra pessoa que esteja a tentar contactar a embaixada.
E isto aconteceu três vezes, a horas diferentes! Falei com três pessoas diferentes que queriam falar para a embaixada e acabaram a falar umas com as outras.
Até acabei a ajudar uma delas a perceber onde ficava a embaixada...
Tendo em conta as questões de segurança envolvidas, o facto de os clientes andarem a falar em conferência uns com os outros não é seguramente bom sinal.
Finalmente, lá percebi (acho eu) que não existe um serviço que ajude os turistas portugueses que queiram visitar França - aconselharam-me ir a uma livraria.
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