Uma boa síntese do que é preciso para um Excelente Serviço ao Cliente.
Subscrever:
Enviar feedback (Atom)
Serviço ao Cliente em Portugal.
Autores
- Manuel Alcada
- Especialista em Serviço ao Cliente / Contact-center desde 1998 em Portugal. Em particular na Gestão do relacionamento com o Outsourcer, Gestão RH, Qualidade de Serviço ou definição e concretização de SLA. Mais recentemente, na área de IT. Vivo em Lisboa, sou casado e tenho dois filhos.
Manuel Alcada
manuelalcada@yahoo.com
Artigos e Apresentações
Perfil LinkedIn
Páginas
Portais
Blogues e Sites
- Aplicor Blog
- Beagle Research Group
- Brent´s CRM Blog
- Call Center Blogger
- Call Center CRM News Blog
- Church of the Customer
- CRM Buyer
- CRM Daily
- CRM Mastery
- CRM Views
- Customer Experience Matters
- Customer Management Insight
- Customer Think
- Customer World
- Customercrossroads
- Customers Are Always
- Dion Hinchcliffe
- El Cliente nunca tiene la Razon
- First Coffee
- Fred Chong's WebBlog
- High-Yield Methods
- Inside CRM
- IVR Blog
- PGreen blog
- Phil Waynewright
- Philip Richardson
- Project VRM Blog
- Qualidade Call Center
- Sales & Marketing Effectiveness
- Sens du Client
- Social Customer Manifesto
- The 1 to 1 Blog
- The Call Center School
- The Client Side
- The CRM Consultant
- The Customer Collective
Etiquetas
- benchmarking (36)
- Eventos (30)
- Santa Casa (21)
- Qualidade de Serviço (20)
- AproCS (18)
- Troféu CC (18)
- Blogues (17)
- APCC (16)
- IFE (15)
- Call Center Magazine (11)
- Legislação (11)
- humor (10)
- ICMI (9)
- Novos CC (9)
- Call Center CRM Solutions (7)
- Política (7)
- TI (7)
- CRM (6)
- PT (6)
- Publicações (6)
- Teleperformance (6)
- Satisfação Cliente (5)
- Zon (5)
- reclamações (5)
- Call Center Brasil (4)
- Contactcenterworld (4)
- IDC (4)
- LinkedIn (4)
- PSD (4)
- Santander Totta (4)
- Vodafone (4)
- Web 2.0 (4)
- best practices (4)
- outsourcing (4)
- worten (4)
- Barclaycard (3)
- Brad Cleveland (3)
- Contact (3)
- Dia do Assistente (3)
- EDP (3)
- Epal (3)
- Gestão RH (3)
- Lisboagás (3)
- Rede Social (3)
- Responsabilidade Social (3)
- Saúde 24 (3)
- SugarCRM (3)
- Adecco (2)
- CCA (2)
- CCPortugal (2)
- CDU (2)
- Citibank (2)
- Collab (2)
- Continente (2)
- DRI (2)
- Deco Proteste (2)
- Deutsche Bank (2)
- Emprego (2)
- Formação (2)
- GMTel (2)
- IZO (2)
- PS (2)
- Semana Internacional dos Contact Center (2)
- Sondagem (2)
- TST (2)
- Tv Cabo (2)
- Vida Nova (2)
- ctt (2)
- nearshoring (2)
- nextiraone (2)
- 118 (1)
- 2009 (1)
- 2011 (1)
- 2º Aniversário (1)
- 3C (1)
- Academia (1)
- Accenture (1)
- Alcobaça (1)
- Assistente do Mês (1)
- BE (1)
- Banca (1)
- CDS (1)
- CRH (1)
- Cabovisão (1)
- Call Center Helper (1)
- Call Center Ops (1)
- Callcenter.inf.br (1)
- Celebridades em Call Center (1)
- DHL (1)
- Estatísticas (1)
- ExpoRH (1)
- Felicidade (1)
- Forum (1)
- Férias (1)
- Governo (1)
- Helga Tavares (1)
- IP (1)
- InPar (1)
- LAC (1)
- Liberdade (1)
- Microsoft (1)
- Montepio (1)
- Mudança (1)
- Nespresso (1)
- Novidades AproCS (1)
- Outbound (1)
- PSP (1)
- PhoneIx (1)
- Primavera (1)
- Recrutamento (1)
- Refer (1)
- Remunerações (1)
- Ruído em CC (1)
- Select Vedior (1)
- Sonae (1)
- TMN (1)
- Telecomunicações (1)
- Turnover (1)
- Vendas (1)
- Voz do Cliente (1)
- Zurich (1)
- customer think (1)
- fidelização do cliente (1)
- iso 10001 (1)
- it (1)
- optimismo (1)
- precariedade (1)
- ryanair (1)
Arquivo do blogue
- março 2012 (3)
- fevereiro 2012 (2)
- janeiro 2012 (1)
- dezembro 2011 (1)
- novembro 2011 (1)
- outubro 2011 (1)
- agosto 2011 (1)
- junho 2011 (1)
- maio 2011 (1)
- abril 2011 (1)
- março 2011 (1)
- fevereiro 2011 (2)
- janeiro 2011 (1)
- dezembro 2010 (2)
- novembro 2010 (7)
- outubro 2010 (5)
- setembro 2010 (2)
- agosto 2010 (1)
- julho 2010 (3)
- junho 2010 (3)
- maio 2010 (6)
- abril 2010 (12)
- março 2010 (5)
- fevereiro 2010 (4)
- janeiro 2010 (5)
- dezembro 2009 (5)
- novembro 2009 (14)
- outubro 2009 (7)
- setembro 2009 (11)
- agosto 2009 (4)
- julho 2009 (11)
- junho 2009 (6)
- maio 2009 (14)
- abril 2009 (17)
- março 2009 (5)
- fevereiro 2009 (4)
- janeiro 2009 (10)
- dezembro 2008 (12)
- novembro 2008 (10)
- outubro 2008 (9)
- setembro 2008 (11)
- agosto 2008 (7)
- julho 2008 (12)
- junho 2008 (7)
- maio 2008 (14)
- abril 2008 (12)
Technorati
PMetrics
Sem comentários:
Enviar um comentário