1. O Outsoucer é um parceiro - o Contact-center só tem sucesso se a parceria for win-win
2. Há informação muito útil e gratuita no The Outsourcing Institute. É só seguir o link.
3. O melhor livro sobre o assunto, apesar de algo orientado para o mercado Norte-Americano - é The Black Book of Outsourcing: How to Manage the Changes, Challenges, and Opportunities, de Douglas Brown. Tem um site próprio, com alguma informação adicional. Pode ser encomendado via Amazon, onde também constam os sempre úteis comentários de compradores sobre o livro.
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