Descrição de um interessantíssimo projecto académico relacionado com Call Centers a nível mundial:
«The Global Call Center Project is a collaborative network of over 40 academic researchers in 20 countries. The focus of the project is to assess the development of the emerging call center sector in each country and to compare the management strategies and employment systems and outcomes of these enterprises within and across countries»
O relatório deste estudo pode ser obtido gratuitamente aqui.
Para quando Portugal?
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