Telemarketing

Chamada recebida ontem:
Assistente - Este cliente $&@... Repara no que o %$@£ me disse... Achas normal? Estes Clientes deviam era $%$#. AH! DESCULPE! TV Cabo boa tarde, estou a falar com Manuel Alçada?
Pobre Cliente, ainda sem palavras - Sim...
Assistente - Desculpe o mau início. Não é costume.
Pobre cliente, a iniciar a recuperação do choque inicial - Sim, realmente nunca tinha ouvido tal coisa.
Assistente - Desculpe? Acha mesmo assim tão anormal?
O Pobre Cliente desligou a chamada.

O notável esforço da ZON para melhorar o desempenho do seu Serviço ao Cliente não está reflectido nesta chamada. Mas a chamada foi real. E um mau desempenho de um colaborador afecta inevitavelmente a imagem do seu Serviço ao Cliente.