A CallCenterOps e a KnowledgeStorm juntaram esforços para compilar uma interessante White Paper Library, a consultar aqui.
O site da Call Center Ops tem algumas ferramentas interessantes para a Gestão de Customer Service.
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2 comentários:
Olá Manuel.
Conheces este: http://www.thecallcenterschool.com/?
Também tem algumas ferramentas gratuitas e alguns conteúdos de interesse.
Inês Centeno
Quando espreitei esse site pela primeira vez, há uns anos, ainda era pouco mais do que um portfolio de produtos de uma empresa da área.
Acabei por me desinteressar.
Vou aceitar o conselho e ver o que nos oferece o Call Center School.
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