Alargamento da "Redacção"

O EuAtendo! Precisa de ideias e pessoas novas!

Se trabalha neste sector e gostaria de contribuir com os seus textos, dicas, desabafos e vitórias, na medida da sua disponibilidade, envie uma descrição do seu perfil para manuelalcada@yahoo.com.

Sensor de tendências GMtel

A GMtel tem um interessante Sensor de Tendências no seu site - ajude a enriquecer a informação do site seguindo este link.

Top 5 reasons to celebrate mistakes at work

Veja este interessante artigo sobre a gestão do erro no trabalho. Dá que pensar!

Looking for Tips on Dealing with Noise in the Contact Centre

Às vezes as redes sociais trazem-nos temas assim - reparem neste tema num grupo LinkedIn que acredito que nos interessa a todos - a gestão do ruído em Contact Center (link no título da mensagem).

Clientes não têm razão em quase metade das reclamações que fazem

Curiosa notícia sobre as reclamações apresentadas no Banco de Portugal

Ganhámos!

O Contact Center da Santa Casa foi considerado pela Associação Portuguesa de Contact Center em parceria com a Grupês, o melhor na categoria "Outras Actividades".

A Optimus ganhou o prémio para o melhor CRC de todos os sectores.

Estou podre de orgulhoso da nossa equipa!

Contact Center Portugal 2010

É já amanhã!

Não perca o evento anual da Associação Portuguesa de Contact Center - todas as informações em http://www.ccportugal.com/.

Voz do Cliente Cabovisão

Uma excelente iniciativa da Cabovisão de utilização fácil e - espero - com resultados visíveis.
Um exemplo a seguir!
Parabéns também à Inês Barroso por este novo projecto.

CRM Acceleration Lisbon 2010

A DRI e a Sugar CRM Organizam o CRM Acceleration Lisbon 2010.

A inscrição é gratuita e os lugares limtados. Não perca!

Call Center Helper

Mais um excelente site para os profissionais de Contact Center.

2º Aniversário do EuAtendo!

O blogue EuAtendo! cumpre hoje o segundo aniversário desde a sua criação, o que é um feito no universo efervescente e efémero da blogosfera.

No entanto, a celebração deste aniversário não é feita apenas com a imagem de um bolo em formato digital!

Esta é uma verdadeira celebração - a partir de hoje, o EuAtendo! deixa de ser um blogue unipessoal para se tornar um blogue colectivo.

A Helga Tavares, responsável do Contact Center da Staples, vem enriquecer este blogue com os seus mais de 10 anos de experiência na área do Serviço ao Cliente em Portugal.
Nos próximos dias, vamos actualizar as colunas da direita com informação adicional e as primeiras mensagens da Helga vão começar a aparecer.

Bem-vinda Helga!

Parabéns Eu Atendo!

Foi com enorme entusiasmo que aceitei o desafio do Manuel Alçada para fazer parte do Blog Eu Atendo e formarmos uma Equipa.
Tenho a honra de colocar o meu primeiro post no dia de hoje, data em que o Blog completa dois anos de existência, durante os quais foi sendo abastecido de Informação, de Humor e Diversão.
O conteúdo deste Blog coloca a fasquia muito alta, pelo que espero estar à altura do meu Amigo Alçada e conseguir descobrir e partilhar artigos interessantes.
Encontrei um livro que de facto prendeu a minha atenção "The Lords of Strategy" de Walter Kiechel, que me fez pensar sobre a importância dos Consultores nas Empresas, mas de facto o entusiasmo com que nos dedicamos aos projectos todos os dias, faz a diferença.
Podem ver a entrevista de Walter Kiechel sobre o livro.

É já amanhã!

Faltam 2 dias!

Faltam 3 dias!

Faltam 4 dias!

Faltam 5 dias!

Faltam 6 dias!

Brasil Telecom condenada por enfarte de cliente na utilização do seu Call Center

Novidade EuAtendo!

Em breve o EuAtendo! terá vida nova!
Esteja atento.