Atendimento de Excelência - Nespresso

Mais um Atendimento que dá prazer apontar - hoje fui exemplarmente bem atendido na Loja Nespresso ao lado do El Corte Ingles. Quis saber as diferenças entre o Nespresso doméstico e o Nespresso Pro (B2B), para o Contact-center onde trabalho.
A explicação foi exaustiva e feita de forma clara e simpática.

Troféu CC - 2ª fase

Os Jogos Santa Casa passaram à 2ª fase do Troféu Contact-center Qualidade de Serviço, juntamente com outras 8 Empresas com Contact-centers em Gestão Própria, assim como 4 Outsourcers.
Tendo em conta que é o primeiro ano em que nos candidatamos, é com enorme orgulho que já conseguimos estar entre os melhores Contact-centers em Portugal.

E só agora começam a ouvir falar de nós!

Adesão à APCC

Acabei de enviar a documentação para a adesão dos Jogos Santa Casa à APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers.
Para um Contact-center de pequena/média dimensão como o nosso, este é um passo importante para a recolha (e divulgação) de Boas Práticas nesta Sector em Portugal.

Estimular o debate - III

A terceira proposta é estar atento às iniciativas da APCC e IFE, entre várias outras Organizações em Portugal que trabalham o Customer Service.
Aproximam-se a Call Center & CRM Solutions, no final de Novembro, e a Contact Centers Portugal 2008, já a 6 e 7 de Outubro, só para referir as mais importantes.

Falta um grande evento nacional que ultrapasse o âmbito mais restrito dos Call Centers e abrace o Customer Service.

Estimular o debate - II

As redes sociais também são uma excelente ferramenta de networking, onde podemos e devemos aproveitar os foruns.

Há inúmeras redes sociais web-based, mas as que conheço melhor e recomendo são a Linked In e a The Star Tracker.

O Linked In incluiu recentemente os foruns nos grupos e mantém as interessantíssimas Questions & Answers. O registo é gratuito e as páginas pessoais são aproximadas a um CV ao vivo.

O TheStarTracker é acessível por convite e está extraordinariamente bem conseguido. Para quem tenha dificuldades com o inglês, tem a vantagem adicional de os debates serem na língua de Camões.

Estimular o debate - I

O debate e a troca de experiências sobre Customer Service em Portugal precisa da colaboração de todos os profissionais desta área.

O Fórum AproCS é uma boa base de debate, mas anda particularmente deserta, o que não se justifica para a Qualidade dos Profissionais que temos em Portugal.

A adesão à AproCS é gratuita para profissionais e estudantes, e pode ser feita aqui.

Customer Experience Matters

Mais um excelente blogue que incluí na listagem à direita - a não perder, aqui.

Humor

Imagem retirada de http://www.customersarealways.com/.

Expo Call Center & CRM Solutions 2008

Está já a ser distribuído pelos profissionais de Customer Service o programa completo da 10ª edição do Encontro Anual de Profissionais da Relação com o Cliente - Call Center & CRM Solutions.
Se quiser, pode aceder aqui à versão pdf.

Darei a minha pequena mas espero que útil contribuição na tarde do primeiro dia, 25 de Novembro.

European Customer Satisfaction Index

O último artigo de Luís Andrade - Director de Customer Service dos CTT - na Call Center Magazine, faz uma síntese do Modelo ECSI - European Customer Satisfaction Index.

Para quem não receba regularmente esta revista, a sua subscrição é gratuita para profissionais, e pode ser feita neste link.

Tentarei obter mais informação sobre este Modelo para divulgar aqui, tendo em conta o interesse para os leitores do Eu Atendo!

CallCenterOps White Paper Library

A CallCenterOps e a KnowledgeStorm juntaram esforços para compilar uma interessante White Paper Library, a consultar aqui.
O site da Call Center Ops tem algumas ferramentas interessantes para a Gestão de Customer Service.