Serviço de Apoio Domiciliário

Até ao final do ano, o nosso Contact Center vai aumentar em 400% o número de clientes acompanhados pela nossa equipa do Serviço de Apoio Domiciliário.
É mais um passo para reforçar a componente social do Contact Center da Santa Casa da Misericórdia de Lisboa, sem perder a componente fundamental de apoio à actividade de jogo.

Calling All Austrians willing to go to sunny Portugal!

Gosto particularmente dos anúncios de recrutamento para Call Center a vender o Sol de Portugal. Não acredita? Veja este exemplo.

Candidatura para Gestor de Contact Center

Recebi um alerta para esta posição, que pode ser de interesse para algum leitor deste blogue.
O EuAtendo! até já cuida da carreira dos seus leitores!

Tribunal decide sobre utilização de WC nos Call Center

O Tribunal Superior do Trabalho Brasileiro decidiu, por unanimidade, que as empresas de “call center” podem controlar o uso das Casas de Banho pelos seus funcionários sem que isto configure dano moral.
Veja a notícia aqui.

Adecco em Alcobaça

Mais uma parceria entre uma autarquia e uma das grandes Empresas de Outsourcing de Contact Center. Desta feita, para a abertura de um Contact Center da Adecco em Alcobaça. Pode consultar a notícia aqui.

Ning

Por indicação do Rui Santos, da AproCS, fui experimentar o Ning, que permite criar redes sociais "à medida", de forma gratuita.
Fiquei fã. Mais uma excelente ferramenta gratuita online. Como é possível não adorar a Internet!
Vamos inaugurar já hoje a Rede Social - privada - do Contact Center Santa Casa, reservada a colaboradores, que só pode ser utilizada para fins... não profissionais!

Finalistas Troféu Call Center 2009

Conseguimos!
O Contact Center da Santa Casa voltou a ser em 2009 finalistas do Troféu Call Center - Qualidade de Serviço / Gestão própria.

Empresas finalistas:
. PT Negócios
. DHL
. CTT
. Optimus Telecomunicações
. TMN
. PT Comunicações
. Sapo
. Santa Casa da Misericórdia

Este ano, apenas a SCML fugiu à avalanche das Telecom e Logística - não há Utilities, Banca ou Seguros entre os finalistas.
O ano passado, o troféu ficou com a Optimus.
Adivinhem quem o vai ganhar este ano?

Reclamação no you tube

A Inês Barroso, responsável pelo Contact Center da Cabovisão, chamou-me a atenção para este vídeo:



Nada como o empowerment dos Clientes para nos fazer trabalhar cada vez melhor!

Call Center no Uganda

Aproximam-se os troféus Call Center 2009.
Gostaria de saber se algum dos nossos teria hipótese de concorrer com este, no que diz respeito à Responsabilidade Social...

IDC CRM 2009

É já amanhã o evento da IDC, «CRM: Uma Prioridade Reforçada pela Crise?», no CCB.
Pode consultar o programa e inscrever-se por aqui.

"Call center" cria 250 postos de trabalho num investimento de 800 mil

Mais um Contact Center fora de Lisboa e Porto - desta vez, pela Adecco, na Guarda. Veja a notícia aqui.

Call Center Magazine nº 4

Já estás online a 4ª edição da Call Center Magazine Online, e cada vez melhor.
Siga este link. Aproveite e espreite o artigo de opinião deste mês...

Notícia do Público - Nova lei dos call centers obriga as empresas a gravarem as chamadas

Semana Internacional Contact Center - II

É já na próxima semana a Semana Internacional dos Contact Center, celebrada em Portugal de 20 a 27 de Setembro.
O nosso Contact Center participará pela primeira vez nesta iniciativa, não tendo ainda o programa finalizado.

Call center secundário da Linha de Saúde 24 abre esta semana em Coimbra

México já é 2º maior destino de offshore do mundo

Novidades AproCS

Dentro em breve, passarei a actualizar o site da AproCS no campo "Novidades". A consultar aqui.

11ª Edição Call Center CRM Solutions

Já pode consultar a programação da 11ª Edição do Encontro Anual dos Profissionais da Relação com o Cliente, nos dias 23, 24 e 25 de Novembro de 2009 no Sana Lisboa Hotel. Pode consultar o programa aqui.
Os temas em debate serão:

• Contact Center Orientado para o Cliente
• Medição e Controlo de Qualidade
• Workforce Optimization
• Implementação de Tecnologias
• Contact Center 2.0
• Customer Experience Management
• Virtualização de Processos
• O Recurso ao Outsoursing
• Desafios e Oportunidades para os Contact Centers

No último dia do evento, como já é tradição, será feita a entrega dos "Troféus Call Center".

No último dia, pelas 09:30, apresentarei um "Caso prático" com o tema "Como gerir equipas em Outsourcing". Espero poder contar com a participação crítica dos leitores do EuAtendo!

PT em Santo Tirso - II

Foi ontem inaugurado o novo Centro de Relacionamento com Clientes da PT em Santo Tirso, com a presença de José Sócrates, Primeiro Ministro e Zeinal Bava, Presidente da Comissão Executiva da PT. Pode ler mais aqui.

Semana Internacional dos Contact Center

A APCC volta a promover este ano a Semana Internacional dos Contact Center. Pode obter mais informação aqui.
Tendo em conta a divulgação escassa do ano anterior, apenas dois Contact Center aderiram. Este ano será seguramente um acontecimento em crescimento.
Depois de ter mais informações, decidiremos se a Santa Casa adere a esta iniciativa.