Call Center PSD

Segundo noticia o Público, «Manuela Ferreira Leite abre call center de ideias para as eleições legislativas».

Sem comentários

Enviaram-me este recorte por mail, não foi possível saber qual a origem da notícia. As minhas desculpas por não ter conseguido aumentar o tamanho da imagem.

Service Level Targets: One Size Does Not Fit All

Mais um artigo interessante do ICMI, a ver aqui, no ICMI Knowledge Center.
Sou defensor de que a definição de SLA universais não é compatível com a diversidade que faz a riqueza da indústria do Serviço ao Cliente.
Por isso mesmo, sou um insuspeito adepto deste artigo, ao estilo sintético e directo do ICMI.

Sondagem: What´s your strongest goal to get your Contact Center through this crisis?

Os resultados da sondagem colocada no linkedin estão acessíveis através deste link.
A esmagadora maioria das respostas divide-se entre a Redução de custos mantendo SLA e a melhoria dos SLA para obtenção de vantagem competitiva.

Gato Fedorento (Inem vs bombeiros de Mafamude)

A Paula Vieira, do Grupo CRH, falou-me deste vídeo hoje. Imperdível.

Por razões que desconheço, o vídeo deixou de estar visível no EuAtendo! pelo que coloco aqui o link, para visualização via youtube.

LinkedIn Poll

Gostava de saber a opinião dos leitores do EuAtendo! em relação à sondagem que coloquei na minha página linkedIn:

What´s your strongest goal to get your Contact Center through this crisis?

• Strong cost reduction
• Cost reduction keeping SLA
• Best SLA for compet. advantage
• None of the above

Pode votar aqui.

Contact em crescimento

Surgiram hoje duas notícias muito positivas para o sector dos Contact Center, e mais especificamente para a Contact.

Notícia da Agência Financeira - Contact cresce 48,7% e cria 250 postos de trabalho em 2008.
Notícia do Destak - Câmara compra instalações para empresa criar 350 novos empregos.

4th World Telecommunication Policy Forum - WTPF-09

Começou hoje o 4º Fórum Mundial de Politicas de Telecomunicações (WTPF-09), a decorrer em Lisboa e organizado pela Anacom.
Pode obter mais informações aqui.

Participação

Estive no Jantar da AproCS entre cerca de 40 representantoes do sector dos Contact Centers. É um número muito bom, tendo em conta ter sido uma sexta-feira à noite e as atribulações com a marcação do Jantar.
Os speakers foram excepcionais e o ambiente impecável.

Pelo que me referiram, estiveram cerca de 80 pessoas no evento da Collab (a que não pude ir) «Custos, Qualidade, Compliance... 2009, o Ano da Verdade!», o que é também um excelente número.

Estaremos a assistir a um reforço da participação neste tipo de eventos? Serão as consequências do perído de crise que vivemos?
Se assim for, é algo de extremamente positivo que podemos retirar deste ano difícil. Esperemos que o hábito se estabeleça.

Veremos no encontro sobre «Legislação Aplicável ao Sector dos Contact Centers» organizado pela Teleperformance se a tendência se mantém...
Eu não poderei ir mas estará a Dra Magda Lapa em nossa representação.

Roadshow Sugar CRM Lisbon 2009

A DRI e a Sugar CRM, com o apoio da AproCS e InPar, organizam o Roadshow Sugar CRM Lisbon 2009, a 19 de Maio, no Polo Tecnológico de Lisboa.

O programa ainda não está disponível, mas poderão ter acesso a todas as informações no site do evento e no respectivo blogue.

Call Center Magazine está de volta

A partir de Maio, a revista Call Center Magazine estará de volta, em formato digital.

Podem ir tendo uma noção do que aí vem no novo site desta conceituada publicação - www.callcentermagazine.net.

Jantar AproCS - Última Chamada

Ainda há vagas para o Jantar AproCS, esta sexta-feira!

A confirmação da inscrição pode ser feita para o mail da AproCS.
Quem não for ainda associado, demora meio minuto a fazê-lo no site aprocs.org, de forma gratuita.

O programa está disponível no EuAtendo!, numa mensagem de 07-04-2009.

Slogan Contact Center

No último dia do Assistente no nosso Contact Center foi eleito o slogan, de entre os três propostos, que vai acompanhar a comunicação interna em mails, relatórios, etc:

"Somos uma aposta simples mas vencedora".

Ora aqui está mais uma iniciativa com criatividade e com um resultado feliz.

Legislação Call Center

A tão badalada e igualmente misteriosa legislação sobre Call Centers, em vias de publicação, vai ser alvo de debate pela Teleperformance. O timing não podia ser mais oportuno.

«Legislação Aplicável ao Sector dos Contact Centers»
28 de Abril 2009
Hotel Sana Lisboa (Marquês)
Inscrições pelo endereço marketing@teleperformance.pt ou via 210049834.

Jantar AproCS

Dia 17, sexta-feira, é o Jantar AproCS

Hotel Villa Rica - Av. 5 de Outubro, 295 – Lisboa

Convidados Especiais:

1. Drª Judy Smith (Director of Quality & Standards da CCA UK)
Apresentação dos “CCA Standards”
2. Drª Nicola Millard (Customer Experience Futurologist da British Telecom)
Apresentação sobre “The Future Trends of Customer Service”

A presença no Jantar implica o pagamento de 25€, com capacidade limitada, sendo um evento limitado a Associados AproCS.

Custos, Qualidade, Compliance... 2009, o Ano da Verdade!

Dia 15, Hotel Lapa Palace, 09h00-12h45

«Custos, Qualidade, Compliance... 2009, o Ano da Verdade!»
Organização: Collab

A inscrição é gratuita. Pode consultar a agenda e inscrever-se aqui.

Mudança

Tive acesso a este fantástico vídeo de catalogação difícil, mas que serve de reflexão. Não está directamente relacionado com o Customer Service, mas a reflexão é útil para qualquer Indústria.

Assembleias Gerais

Esta é a semana das Assembleias Gerais - não esquecer de comparecer:

Assembleia Geral da APCC
2ª feira, 30 de Março, 15h, auditório da Biblioteca Municipal de Oeiras, Av. Francisco Sá Carneiro, 17, Urbanização Moinho das Antas, 2780-241 Oeiras.
Não sabe onde é? Siga este link.

Assembleia Geral AproCS
3ª feira, 31 de Março, 18h30, no Hotel Villa Rica (Av. 5 de Outubro , 295 – Lisboa)
O Hotel Villa Rica fica aqui.

Benchmarking APCC 2009

Já está online o Benchmarking APCC 2009 - mais informações aqui.

Assembleia Geral AproCS

É já no próximo dia 31 de Março, às 18h30, no Hotel Villa Rica (Av. 5 de Outubro , 295 – Lisboa), a próxima Assembleia Geral da AproCS.

Agenda:

1. Apresentação da actividades desenvolvidas em 2008;
2. Aprovação das Contas AproCS 2008;
3. Apresentação e aprovação do plano de actividades para 2009.