Greg Levin

Greg Levin conjuga o profundo conhecimento da realidade dos Contact Center com um refinado sentido de Humor - não perca por exemplo este último artigo - aqui.

Jantar AproCS - Dean van Leewen

Não perca o próximo jantar de associados AproCS, com a participação do orador internacional Dean van Leewen. As inscrições são limitadas e o preço é de apenas 25€ com jantar e apresentação. Limitada a associados AproCS.

Horoscope for Contact Center Professionals

Consulte aqui o seu signo - mas é melhor ter sentido de Humor:

Horoscope for Contact Center Professionals

Off Center - off center blog

Não perca este excelente blogue de Greg Levin, que sabe usar como ninguém o humor em Contact Center - Off Center - off center blog

Social Media & e-Recruitment

Mais uma iniciativa Let´s Talk Group - o evento Social Media & e-Recruitment a 27 de Outubro no Hotel Tivoli Tejo. Mais informações aqui.

Mais um evento IDC!

É já amanhã mais um evento IDC, desta vez dedicado ao CRM - o CRM Advance Care and Retention. Uma nova geraçao de soluções para a gestão e retenção de clientes. Mais informação aqui.

Alegria no trabalho!

O EuAtendo! inaugura a rentrée com este video encontrado via http://www.positivesharing.com/.

pssht!... ó menina!

Porque o Serviço ao Cliente também tem disto, aconselho vivamente a leitura do já famoso blogue "pssht!... ó menina! As aventuras de uma empregada de mesa" - siga este link. A autora do blogue já publicou inclusive um "best of" em papel, pela editora Fonte da Palavra.

Call Center Magazine

Já saiu a última Call Center Magazine online. Não perca aqui!

Teleperformance Portugal ganha prémio internacional

Segundo press release enviada pela equipa de Marketing da Teleperformance Portugal, esta empresa ganhou os prémios "Best Contact Center" e "Best Customer Service" atribuídos pela conceituada Contact Center World, no final de Junho, em Londres.

Os meus parabéns ao João Cardoso e a toda a equipa da Teleperformance Portugal!

Decreto-Lei 72-A/2010

Foi publicado o Decreto-Lei 72-A/2010 de 18 de Junho, que vem introduzir alterações substanciais ao DL 134/2009 de 2 de Junho (Legislação de Call Centers).

Como infelizmente tem sido habitual, não há qualquer tipo de esclarecimento adicional sobre esta matéria, nomeadamente ao nível das consequências práticas desta alteração.

A Associação Portuguesa de Contact Center está a aguardar esclarecimentos mas ainda não obteve resposta.
A AproCS dará mais notícias em breve.

O Manuel de Melo, sempre atento a estas matérias, enviou uma mailing list apelando à participação num evento específico sobre este assunto. Para mais informações sobre o evento, siga este link.

Alargamento da "Redacção"

O EuAtendo! Precisa de ideias e pessoas novas!

Se trabalha neste sector e gostaria de contribuir com os seus textos, dicas, desabafos e vitórias, na medida da sua disponibilidade, envie uma descrição do seu perfil para manuelalcada@yahoo.com.

Sensor de tendências GMtel

A GMtel tem um interessante Sensor de Tendências no seu site - ajude a enriquecer a informação do site seguindo este link.

Top 5 reasons to celebrate mistakes at work

Veja este interessante artigo sobre a gestão do erro no trabalho. Dá que pensar!

Looking for Tips on Dealing with Noise in the Contact Centre

Às vezes as redes sociais trazem-nos temas assim - reparem neste tema num grupo LinkedIn que acredito que nos interessa a todos - a gestão do ruído em Contact Center (link no título da mensagem).

Clientes não têm razão em quase metade das reclamações que fazem

Curiosa notícia sobre as reclamações apresentadas no Banco de Portugal

Ganhámos!

O Contact Center da Santa Casa foi considerado pela Associação Portuguesa de Contact Center em parceria com a Grupês, o melhor na categoria "Outras Actividades".

A Optimus ganhou o prémio para o melhor CRC de todos os sectores.

Estou podre de orgulhoso da nossa equipa!

Contact Center Portugal 2010

É já amanhã!

Não perca o evento anual da Associação Portuguesa de Contact Center - todas as informações em http://www.ccportugal.com/.

Voz do Cliente Cabovisão

Uma excelente iniciativa da Cabovisão de utilização fácil e - espero - com resultados visíveis.
Um exemplo a seguir!
Parabéns também à Inês Barroso por este novo projecto.

CRM Acceleration Lisbon 2010

A DRI e a Sugar CRM Organizam o CRM Acceleration Lisbon 2010.

A inscrição é gratuita e os lugares limtados. Não perca!