Customer Think

Este é um dos sites mais interessantes que conheço sobre Customer Service - por isso o coloquei desde o início na coluna da direita, em "Portais".
Basta fazer o registo gratuito para aceder a artigos sobre os mais variados assuntos, sempre associados ao Customer Service.

A título de exemplo, fiz agora o download do artigo "Five Warning Signs for Danger Ahead on Your Customer-Centric Journey ", sendo estes:

No. 1: Not Ready to Leap From a "Burning Platform"
No. 2: Can’t Link Customer-Centricity to Business Results
No 3: Don’t Know What Target Customers Value
No. 4: Wrong Signposts to Keep on Track
No. 5: Don’t Treat Employees Like Customers

Outro exemplo - Um artigo em grelha de três páginas, que compara 15 Aplicações CRM (na realidade Norte-Americana) - o artigo intitula-se Hosted CRM Comparison Guide. Este último tem a chancela Inside CRM, outro link das colunas à direita deste blogue.